Счет ИИС - возврат денежных средств из банка ВТБ

Добрый день!  Моему возмущению нет предела!!! Срочно понадобились средства. Стал вопрос где взять. Единственная возможность снять деньги с ИИС. С 28.11.20 начали звонить в банк ВТБ (думали, что в коронавирус возможно закрытие счета в телефонном режиме. Один консультант говорит, что можно и принимает заявление, дает номер. Через три дня по телефону пытаюсь хоть что-нибудь выяснить, какое решение по моему заявлению, тут очередной консультант говорит,  что по телефону этот вопрос решить нельзя. Так пыталась неделю разобраться. 03.12.20 поняла, что по телефону ничего выяснить нельзя. Пришла в банк по адресу: Москва, пр. Вернадского, 33. Консультант, сказала, что закрыть нельзя, т.к.  у меня подключен «Робот — консультант». Это как? Пришла 04.12.20. «Робот — консультант» отключили. Теперь можно написать заявление на закрытие счета. Заявление подписала. А когда можно получить деньги? — спрашиваю у З-ой В.И. Ответ: в течении  2х недель, но скорее всего раньше - дня через 4. Хорошо. Через 4 дня звоню в банк. Деньги можно получить только  через 15 рабочих дней был ответ. Завтра 25.12.20 будет 15 рабочих дней. Сегодня решила прозондировать почву. Вы думаете, что меня порадовали? Ничуть!!! Мне сказали, что у тебя на счету кроме рублей осталось 43 цента, а ты не сказала на какой валютный счет можно перевести деньги. А все это нельзя было сказать в один день. Нельзя было отправить открывать валютный счет (Т.к. 43 цента продать на бирже нельзя)?  Меня поразила некомпетентность консультантов, которые «ставили мне палки в колеса», информацию выдавали дозированно. При этом еще несколько раз звонил «робот» и уточнял как мне оказали услугу, довольна ли я. Так я Вам скажу  НЕТ, НЕДОВОЛЬНА. Завтра пойду лично в банк, буду лично писать заявление, открывать валютный счет и опять ждать деньги 3 недели, а может 4, а может 5. Ведь скоро для всех придут замечательные новогодние каникулы и дни будут нерабочие.           Вот так быстро я порешала свои  финансовые вопросы. А ситуация для меня становится все критичнее.          Деньги получить не могу. Потеряла доходы по ИИС.