Навязывание платного смс-информирования - отказ вернуть деньги

24.12.2020 15:51
5635
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентами это "банка" мы с мужем стали не по своей воле - в прошлом году Абсолют Банк продал Ак Барс банку портфель своих кредитов, включая и нашу ипотеку, поставив нас перед фактом. Это отдельная долгая и неприятная история, ведь только из-за них нам пришлось прервать отпуск заграницей и вернуться домой, чтобы успеть во время открыть счет в этом банке (иначе ипотеку было не оплатить). Уж насколько нам не нравился Абсолютбанк, но по сравнению с этим он оказался просто образцовым В Ак Барсе плохо всё - начиная от душных и грязных маленьких офисов, скотского отношения к клиентам, выражающегося в том, как сотрудники офисов общаются с клиентами, бесконечно долгих очередей (само собой, никакой никакой электронной очереди у них нет), до прямого обмана - например, с кэшбеком, когда не выплачивали обещанные 10% с ресторанов и кафе (плюнули на них и их вранье, сделали для себя выводы и перестали пользоваться их дебеткой), или с процентной ставкой по кредитам, когда их менеджеры звонят и предлагают кредит якобы под 7-8%, утверждая это на голубом глазу, хотя при расчете реально получается минимум вдвое дороже. Теперь они решили брать комиссию за пуш-уведомления по дебетовой карте! ))) Безо всякого предупреждения, заметьте! Ни звонка, ни смс, ни имейл не прислали даже... Когда пришло время закинуть очередной платеж по ипотеке, обнаружили, что счет карты ушел в минус из-за того, что они самовольно подключили нам этот пакет услуг. На наши возмущения и требования в чате приложения отключить и вернуть все в зад они ответили отказом. Говорят мол "поскольку вы ранее информацию получали в виде пуш-сообщений, Банк принял решение не лишать вас привычного способа получения информации", отключить вас не сможем и деньги не вернем. Как вам такое?! На лицо явное нарушение закона, как минимум, навязывание банком дополнительных услуг без согласия клиента, а правильнее назваь это обманом. Горите в аду, Ак Барс Банк, и ожидайте официальной жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-10T22:27:41+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2021-01-12T12:58:43+03:00
Здравствуйте! Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о качестве работы нашего банка. Да, действительно, с 17 ноября 2020 года возможность получения PUSH-уведомлений есть только в рамках платных пакетов услуг СМС-инфо. Поскольку ранее информацию вы получали в виде PUSH-уведомлений, банк не лишил вас привычного способа информирования, а дал возможность в течение бесплатного льготного периода протестировать платный тариф. Если в этот период вы решите для себя, что этот тариф и его стоимость вам не подходит, то легко сможете отключить его в Ак Барс Онлайн в настройках по карте. Мы не смогли проверить предоставленную информацию более детально, так как в нашем банке на ваше имя нет открытых карточных счетов. Но тем не менее благодарим вас за отзыв, и надеемся,что помогли разобраться в ситуации.
marusya74
2021-01-14T16:08:41+03:00
Деньги вернули, но осадочек остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,79
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 589
отзыва
1 523
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Поддержка в Ак Барс Банке

Оценка 5

В Акбарс банке я недавно, с августа этого года. Недавно у меня появился вопрос, я не могла разобраться с кэшбеком. Сегодня я позвонила на горячую линию в банк, сотрудник по имени... Читать полностью

03.09.2026

Вознограждение за перевод зарплаты на Ак Барс Банк

Оценка 5

2 сентября обратился в чат поддержки Ак Барс Банка. Интересовало наличие денежного вознограждения за выбор Ак Барс Банк в качестве зарплатного банка. Сотрудник поддержки Диана... Читать полностью

03.09.2026

Подробная и обстоятельная консультация

Оценка 5

В конце августа обратился в "Ак Барс Банк" за консультацией по открытию дебетовой карты МИР Supreme и подключения премиальной подписки. В онлайн-чате на сайте банка достаточно... Читать полностью

02.09.2026

Движение денежных средств

Оценка 5

01 сентября 2026 года в 18 часов 44 минуты я зашёл в офис АК БАРС банка в городе Екатеринбурге по проспекту Ленина дом 20. Прошел за стол к Наталье. Объяснил Наталье, что хочу... Читать полностью

02.09.2026

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка