Кредитные каникулы от Сбербанк или как банк загнал меня в должники

Я, являюсь владелецей кредитной карты от ПАО Сбербанк. В апреле 2020 в период пандемии, мною  была оставлена заявка на кредитные каникулы от Сбербанк.  20 апреля мне поступил ответ из банка, о том, что кредитные каникулы одобрена,и сотрудник Банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и времени подписания кредитной документации. Хотелось бы отметить, что до 05.12.2020 года, ни один сотрудник банка со мной так и не связался. В мае 2020 мне поступило смс сообщение от ПАО Сбербанк , о необходимости внесения обязательного минимального платежа, я обратилась но номеру 900,где сотрудник банка, при вопросе о необходимости внесения платежа, указал, что у меня одобрены кредитные каникулы от сбербанк, и платёж вносить не нужно, я уточнила, возможно нужно хоть какую-то сумму вносить, но меня  уверили, что в этом нет необходимости и мне следует ожидать звонка " мифического" специалиста, который не связался со мной до настоящего времени. При этом весь этот период с мая по декабрь 2020 я регулярно обращалась в отделение банка(рискуя своим здоровьем в период пандемии заразиться Covid-19)  с вопросом, на каких условиях мне оплачивать задолженность по  карте, на что получала ответ, что необходимо ожидать звонка "мифического специалиста" 05.12.2020 мне поступила претензия от банка, том что банк требует оплатить всю сумму задолженности по кредитной карте полностью 07.12.2020 я обратилась в отделение банка с заявлением, разобраться в данной ситуации,  предоставить кредитные каникулы и  реструктуризацию кредитной карты.Мне поступил отказ. Более того, информацию об отмене кредитных каникул, видимо держали в тайне от всех сотрудников банка, так как ответ о  том что банк отменил кредитные каникулы, появилась уже после моего письменного обращения в ПАО Сбербанк только 07.12.2020 и ранее видимо отсутствовала как в системе сотрудников Сбербанк т.к.  я не знаю, по каким ещё причинам, при моих обращения в офис в период с апреля по декабрь 2020 ни один сотрудник  банка, так и по номеру горячей линии 900,не ответил на мой вопрос, и даже не предупредил о том, что у меня образовалась огромная просроченная задолженность платежей по кредитной карте в период с апреля по декабрь месяц, которую мне фактически сам искусственно создал ПАО Сбербанк, тем самым подставив под удар моё финансовое благополучие, в такое и так  тяжёлое дня страны время. Далее  23.12.2020 я обратилась в отдел по работе с проблемным задолженностям ПАО Сбербанк по адресу г. Ростов на дону ул. Текучева 139/94, где сотрудник выслушав меня, сообщил, что помочь нечем не может, что действительно у него сейчас огромное количество таких же ситуаций, а именно, то что, огромному количеству клиентов были одобрены кредитные каникулы от Сбербанк , а затем их отменили, забыв при этом уведомить не только своих клиентов, в частности меня, а так же других сотрудников ПАО Сбербанк, иначе как можно объяснить, что впервые о том что кредитные каникулы от Сбербанк, одобреные в апреле 2020 , на самом отменены, в том же апреле 2020 , я узнала только в декабре 2020?На мой вопрос как мы можем решить в досудебном порядке сложившуюся ситуацию, Сотрудник ПАО Сбербанк сообщил, что только погасив полностью данную задолженность в размере 86000 рублей,которые по причине сложившейся ситуации в стране у меня на текущий момент отсутствуют, либо! Ждать решения суда....