Хуже придумать сложно

Были клиентами банка "Возрождение", в августе 2020 пришло сообщение через БК, что "Возрождение" поглощается ВТБ и ВТБ предлагает стать их клиентом. Не тяня кота за хвост, пошли в ВТБ, открыли р/с и попросили зарплатный проект. При общении в офисе всё хорошо, все "улыбаются и машут", как только вышел из офиса, про тебя все забывают. Не понятен подход банка, если ты не интересен банку как клиент, зачем тогда приглашать? А теперь по хронологии. Открывая счёт, сразу попросили зарплатный проект, нам пообещали, что всё будет и будет "завтра", это было в августе. Далее череда заполнений анкет и отправка на согласование в [s]тайные комнаты мордера [/s]куда то там в центральный офис на одобрение. Внимание, первая заявка была подана в августе 2020!, ответ получен в конце ноября 2020 года! Да, 3 месяца! Работа персонала вообще порадовала, отправляем сведения на выпуск карт, ждём, ответа нет. Звоню сотруднице по имени "Регина", в чём проблема? Ответ, я не знаю, сейчас уточню, ответ, что то там в сканах не можем разобрать. Круто, а написать, а позвонить, что в предоставленной информации вам что-то не понятно? Хорошо, проходим и этот квест и, о чудо, через 4 месяца!!!, ещё раз вдумайтесь в цифру, через аж 4 месяца, нашим сотрудникам выпускают зарплатные карты! Процесс получения карт это отдельная история, но, наш главный бухгалтер поставил рекорд, потеряв 3 часа времени в отделении, она получила свою зарплатную карту! 3 часа в очереди на получение зарплатной карты в 21 веке! Но квест продолжается, расчётный счёт нам открыли в банк-клиент iBank2, а зарплатный проект в Бизнес онлайн. Т.е. у нас два банк клиента для работы с ВТБ! Мне, как ген. директору в первом БК выпустили ЭЦП до 31 декабря 2020 г. На прошлой неделе я сгенерил в БК новую ЭЦП и отнёс её в Одинцовское отделение вместе с документом подтверждающим мои полномочия на 2021 год. При обращении спросил, можно ли наш р/с и зарплатный проект перенести в один БК, на что получил ответ, что можно и перенесём сегодня (дело было  16 декабря). Девушка дала визитку и сказала, что лучше вопросы задавать по эл. почте. Ожидаемо наш р/с не перенесли 16 декабря, на вопрос по эл. почте, указанной на визитке, получил ответ, что вопрос уточняется. Уточняется до сих пор. Последующие мои письма остались без ответа. Вчера оставил заявку на сайте ВТБ по моему вопросу, гарантировали ответить на заявку не позднее следующего рабочего дня, в итоге, звонка я так и не дождался. Вывод один, ВТБ это дно, вроде, когда общаешься с сотрудниками, всё хорошо, все приветливые и улыбаются, но, как только дело доходит до элементарной работы, все эти приветливые сотрудники куда то испаряются и не понятно, что тебе вообще делать. И тут, в ВТБ, всё простое,  превращается в непростое! И как так сотрудники ВТБ умудряются всё элементарное превратить в какой то нереальный геморой для клиента, для меня загадка!