«Помогаем делом»? Красивый слоган, но это ложь

Уже 5 месяцев, как я обратилась в банк (далее Б) за поддержкой, но «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» ВТБ отказывается. Много лет являюсь клиентом Б, обсл. по программе Привилегия. Была уверена в Б, казалось, это действ. надежный партнер, открытый к диалогу, в сложной ситуации на него можно рассчитывать. Все было хорошо в отношениях с Б, до тех пор, пока у меня не возникли проблемы с финансами. 2020г. очень негативно сказался на моих финансах. НО! Вместо того, чтоб банкротиться, я вложила все ресурсы в свой бизнес. Прибыльный, но до получения 1ой прибыли должно пройти время. Тут я решила обратиться в ВТБ с просьбой «ПОМОЧЬ ДЕЛОМ» и отсрочкой. Описала ситуацию, попросила не относиться формально, так как в выигрыше останутся все. Предложила отчитываться о проделанной по бизнесу работе, дабы Б видел, что работа действ. кипит и в скором времени все наладится. Оказалось это никому не нужно. Исправно платила, в ожидании того, что Б мне поможет, а зря: 31.07.20 Заявление на отсрочку через своего перс. менеджера Н-ву Н.С. 03.08 Уточняю результат - вопр. в работе. 07 Заявка на кред. каникулы. 15 В работе. 26 Приглашают в Б для встречи с директором Д-ыш В.К. 31 Встреча с дир., расспрашивают о бизнесе, обещают помочь сначала отсрочкой на 3 мес., далее по обстоятельствам. 20.09 Вопр. в работе. 12.10 Вопр. ВСЕ ЕЩЕ В РАБОТЕ, прошу подать заявку на рефинансирование. Просрочек по платежам нет. 16 В работе. 23 В работе. Обещают до конца мес. дать ответы на все вопр.  30 Отказ по реф-ию без объяснения причин, спустя 3 мес. ожидания предлагают сделать отср. на 1 мес. по двум кр. продуктам, другие 2 продукта под "?". 02.11 Оформляется отсрочка на 1 мес. на 2 продукта. 17 Напоминаю о себе и про каникулы для 2ух др. кр. продуктов. Ответ отр. Напоминаю, что, как я и предупреждала 3,5 мес. назад, начали возникать фин. сложности. Прошу организовать встречу с сотрудником, уполном. принимать такие решения. Ответа нет. 19 Б просит еще несколько дней на решение "?". 23 Предлагают оформить реструктуризацию. Прошу условия. 25 Получаю инф. по усл. Прошу уточнить еще один "?". 02.12 Получаю отр. ответ по своему "?" 04 Прошу подг. док-ты для оформления рест-ции. Приглашают в Б для оф. заявки. В Б выясняется, что нужны доп. док., оф. заявки откладывается. 08 Предоставляю запрашиваемые док. 14 Уточняю - вопр. в работе. 23 Уточняю - выясняется, по заявке был отказ, но "?" в работе. 24.12.20 Позвонил сотр. ВТБ, из отдела, занимающегося принятием решений по рест-ции, сказал, что для оф. рест-ции мне необходимо внести сумму, которой у меня на данный момент уже нет и взять мне ее негде. Сотр. дал понять, что его это вообще не волнует, но обещал поговорить с вышестоящим рук-ом, что ж, посмотрим чем все это закончится.  Я человек честный и порядочный, что должна верну. Понимаю, это мои проблемы и занимаюсь их решением. Ни на секунду не сомневаюсь, в том, что в ближайшее полугодие избавлюсь от возникших фин. сложностей. У меня только один вопрос к ВТБ: где та самая «ПОМОЩЬ ДЕЛОМ»? Где человечность, желание помочь проверенному годами клиенту, который не отказывается от своих обязательств, а лишь просит дать отсрочку, которая поможет достичь результатов, способных удовлетворить обе стороны. За эти 5 мес. Б обнадежил меня и в результате загнал в угол. Это самое настоящее издевательство.