Непозволительно долгое обслуживание

25.12.2020 11:13
5276
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Рефинансировала ипотеку из Газпромбанка в другой, с более привлекательной ставкой.  Причина: 1) невозможность досрочно погашать и срок кредита и размер платежа одновременно 2) невероятно долгое обслуживание, за практически год в очереди меньше 1,5ч-2ч никогда не проводила. И дело вовсе не в карантинных ограничениях и т.д. Супер долгое обслуживание связано с тем, что не налажено разграничение по вопросам. Например, мне нужно получить справку, делать ее 2минуты. Но я сижу в очереди к оператору, который каждому передо мной рассказывает все кредитные программы, объясняет как пользоваться приложением либо интернет-банком, описывает все возможности вкладов и инвестиций. Для подтверждения моих слов можно посмотреть отзывы на других ресурсах. Но сейчас, когда я уже полностью досрочно закрыла ипотеку, о чем получила справку и написала заявление на снятие обременения 14.12.2020, запись на регистрацию в МФЦ уже на сегодня (24.12.20), решила проверить в Росреестре и оказалось ,что обременение не снято. Соответственно, ехать в МФЦ бесполезно, а, значит, я теряю время и деньги! (все знают, что пока не зарегистрируешь договор, платишь по ипотеке на 2% больше. На горячей линии меня отправили в отделение банка выяснять что к чему, так как по их сведениям должны были снять обременение в течение 5 раб. дней. (сегодня уже 9ый день). Получается, просижу в очереди после работы часа 2.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-12-25T16:29:08+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Информацию по вашему обращению уже проверяем. В ближайшее время предоставим ответ. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
Patisien
2021-01-11T16:45:27+03:00
Добрый день. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка