Даже в "Привилегии" всё совсем плохо

Последний мой отзыв по ВТБ на Банки.ру  банк каким-то образом закрыл и на отзыве стоит, что "проблема решена". Но она никуда не исчезла.  7-й год я хожу с другой фамилией. Все госуслуги, другие банки и другие учреждения забыли, что когда-то была другая фамилия. Октябрь 20-го года. Я через мобильный банк ВТБ прошу выпустить виртуальную карту в долларах перед краткосрочной поездкой заграницу. Банк выпускает мне её за считанные минуты. Я смотрю реквизиты - там старая фамилия. Что же должно произойти, сколько нанотехнологий надо ввести, чтобы банк за почти 10 лет сменил у себя в своей базе фамилию клиента, который все эти годы платит банку нехилые проценты по кредитам, активно пользуется его услугами и пр.? На мой взгляд, это такой позор в нынешнее время такие косяки... Технологии движутся вперёд, уже беспилотные такси по миру запускают искусственный интеллект там и тут. Когда я в 2014 году фамилию менял, тогда даже телефоном нельзя было платить в магазине. И по уровню развития банк ВТБ где-то там в прошлом и остался.  На все мои запросы о смене фамилии на новые карты или на текущую карту они просят прийти лично в банк. В разгар пандемии они хотят, чтобы я пришёл лично стоять в очередях, чтобы исправлять ИХ косяки к ним в банк, чего я категорически не хочу делать.  Все мои данные у них есть, да я ипотеку у них брал на актуальную фамилию, с чего я должен в сотый раз приходить к ним? Кажется, это последняя точка, после этого сделаю рефинансирование и уйду в какой-то современный, технологичный банк, где не будет проблем с тем, что у человека когда-то фамилия другая была. Кстати, про нехилые проценты - про это вот ранее одобренное предложение о снижении ставки на ипотеку ВТБ, естественно, забыл и замолчал. Тоже хотят, видимо, чтобы я пришёл постоять в очередях в разгар сами знаете чего.  И, кстати, что и требовалось доказать - у меня подключен пакет "Привилегия", но даже с ним ни один из этих двух пустяковых вопросов решить никак!