Страхование по условиям кредитного договора (Ипотека)

В рамках кредитного договора №КР***95 от 14.02.2019 осуществлено  страхование на 2020 год в СК "Согласие". В момент страхования на сайте "ГПБ" данная компания входила в список  страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка. Сотрудники банка (офис в г. Тюмень ул. 50 лет Октября 8Б) приняли в работу документы по страхованию. Ни слова ни сказав, что страховать в СК "Согласие" я не имею права. Через 9 месяцев мне приходит уведомление о нарушении кредитного договора, а именно, что не пролонгировано страхование (хотя все застраховано согласно условиям договора и сдано в офис банка), при этом документы предоставленные в офис на бумажном носителе оказывается утеряны. И только сегодня я узнаю, что Страховая Компания "Согласие" не входила в список страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка на 21.02.2020. Позвонив в офис СК "Согласие" я узнала, что я не первая кто к ним обращается с такой проблемой. В связи с этим прошу сообщить, на каком основании тогда сотрудник офиса принял документы? по какой причине в течении 9 месяцев никто ни сообщал о том, что моя страховка не действительна. Почему на сегодня никто не может предоставить архивную справку на 21.02.2020 по актуальным страховым компаниям. И какой выход видят работники банка в данной ситуации? Также хочу отметить, что сегодня 25.12.2020 я полтора часа прочтояла в очереди в офис банка (для написания претензии по данному вопросу), но не смогла попасть к операционисту, все это время обслуживались три человека. Мной направлено письмо с просьбой приянть к учету страховой полис оформленный в СК "Согласие" и своевременно предоставленный в офис банка. До настоящего момента ответ не получен.