Обслуживание в отделении банка ВТБ ДО "Коломенский"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
Проходил мимо отделения банка, решил оформить карту. Позвонил в службу поддержки, там ответили заходите в офис и вам выдадут карту.
Зашёл я офис 12.10 около часа ждал , чтобы получить талончик. Народу в помещении человек 40.
Получил талончик, запустили в другое помещение, там тоже около 40 человек, и сижу уже около двух часов.
Просто карту получить, минутное дело.
Уже прошло больше двух часов , а я все сижу.
Я думал такого уже нигде нет, чтобы столько времени тратить в банке, а нет, ошибся.
Такое в отделении постоянно, судя по разговорам в очереди.
Вы планируете изменять ситуацию? Никто так уже к клиентам не относится по скотски.
Печаль. Ужас. Безобразие.
Одни нервы!!!
ВТБ
2020-12-28T14:01:25+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что в процессе обслуживания Вы столкнулись с подобной ситуацией, вызвавшей у Вас негативные эмоции. Информация в полном объёме была передана ответственным руководителям офиса для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы снизить время ожидания при обращении в Банк и исключить возможность повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы также работаем над увеличением видов операций, которые можно будет осуществить через дистанционные каналы, без необходимости посещения отделения Банка. Также в офисе уже организована работа «быстрых окон» для выдачи готовых карт. Но в связи с тем, что в Вашей заявке, оформленной через интернет, в анкете были указаны неверно некоторые данные, операция по выдаче карты заняла больше времени. По итогу Вы заключили с Банком договор, Вам была выдана моментальная банковская карта, а также заказана именная карта. Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться информацией о качестве обслуживания и за обратную связь, которая позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества сервиса.
Примите наши извинения за неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
mr.Tulla
2020-12-29T18:26:01+03:00
Здравствуйте!
Вы немного путаете.
Прошел я в офис за моментальной неименной картой. Но пока я стоял в очередях, делать то надо что то. Я и решил оформить именную карту через сайт. Но ваша форма подачи заявки работает некорректно, и неправильно указала мое имя на карте, оно оканчивалось на другую букву, на "J". Почему на "J" не понимаю по сих пор.
Имя я так и не смог изменить, так как пробел у вас в формате поставить не удалось, он отсутствовал. И отправил, как смог.
Дистанционно сделать у вас практически ничего нельзя, что я только не спрашивал в службе поддержки, ответ один: " Идите в отделение". В наше то неспокойное время.
Карты пришли, но вот и не знаю идти за картами в офис или нет. Одна, которую я оформлял сам, должна быть с неправильный именем. Другая, которую оформляла сотрудница банка, не той платежной системы. Мне нужна Мастеркард, мне выпустили visa. Сам виноват, наверное, не проверил. Доверился сотруднику, который сказал, что ваша карта с неправильным именем, давайте я вам оформлю такую же.
За очередь руководитель звонил лично и извинялся, что я провел в банке столько времени. Извинения приняты.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026