Беспредел в МТС Банке!

6 октября снимала деньги в банкомате,но в какой-то момент,что-то пошло не так и он завис,карту зажевало ! Карту мне тут же  вернул сотрудник,но банкомат деньги так и не выдал. Зашла в свой интернет-банк -деньги списались ! 7 октября обратилась с претензией в банк,мне назвали срок разрешения мой проблемы- 45 дней. По истечении 45 дней снова обратилась к сотрудникам банка через интернет-банк,там меня ошарашили,что моей претензии дали ход ТОЛЬКО 5 ноября( т.е. через месяц после моего обращения) ! Там же сказали,что нужно подождать до 24 декабря ,тогда-то их точно вернут,но и здесь ВСЕМИРНЫЙ ОБЛОМ!!! 24 декабря я снова связалась с сотрудниками,чтобы узнать   Где Мои Деньги?!? Сотрудник не дал никаких объяснений ,кроме того,что "Ждите,Ваша претензия в работе !" И....предложил оформить еще один запрос в подразделение,которое ,якобы,занимается моим вопросом! По его словам,они мне должны были перезвонить! Я согласилась,ведь деньги мне нужны позарез на лекарства ( болею..двусторонняя пневмония) !!! И тут не повезло! Однако,2020 год меня добьёт! Я уже сталкивалась с бездействием сотрудников МТС Банка,поэтому решила на следующий же день ( 25 декабря) проверить, как там поживает мой запрос и занимается ли им кто-нибудь. Да куда там, очередной сотрудник мне сообщил,что такого запроса нет и в помине ...и..."барабанная дробь"...предложил мне оформить очередной запрос! Тут уже я потребовала дать мне номер зарегистрированного запроса,чтобы хоть как-то укорениться в этом РАССАДНИКЕ БЕЗУМИЯ! Номер дали..и сказали ждать 10 дней!  Это что за БЕСПРЕДЕЛ такой? На каком основании банк удерживает мои средства ,непонятно! Короче говоря, в Новый год я ухожу с голым задом,больная и голодная!  Всех с Праздником ! Пы.Сы.  Вообще то,  хотелось бы получить ответ КОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА .который сдвинул бы моё дело с мёртвой точки. МТС Банк,есть кто живой???