В офиц ответе на обращение - одно, на деле - совершенно другое

Составил обращение в банк месяц назад, на что мне поступил ответ (попробую приложить ссылку, но на всякий случай ниже скопирую текст): Евгений А., ваше обращение [b]№201202-0088-266100 от 02.12.2020[/b] рассмотрено. Ваше предложение по вопросу отмены комиссии за годовое обслуживание и снижение процентной ставки по кредитным продуктам передано в ответственное подразделение для рассмотрения возможности его реализации. Обратите внимание, [b]комиссия за годовое обслуживание по вашей действующей кредитной карте ECMC8785 [u]не взимается[/u][/b], снижение процентной ставки по кредитной карте не предусмотрено. Приносим извинения. СберБанк Собственно, вопрос к информации, выделенной жирным. А почему вопрос? А потому, что вдруг я вижу, что плата-то списалась (-750р). Интересно, вот кто у вас там сидит (какого уровня специалисты), что приходит [u]официальный[/u] ответ (то есть не просто там оператор "Марина" неуверенно что-то пробормотала по телефону, а вот прям как положено, на электронном бланке) от банка, который не то чтобы чуть-чуть не соответствует действительности, а вообще [u]прямо противоположен[/u] действительности. В общем. Просьба либо отменить это списание, чтобы действительность все-таки соответствовала тому, что вы заявляете в офиц ответах, ну либо прокомментировать ситуацию и публично подтвердить - эмм... ну, дескать, да, у нас не совсем компетентные и смышленые специалисты (мягко говоря) сидят.  Заявляется одно, происходит другое. [url=https://ibb.co/Q60mqMw] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/hK08nVz/SBER.jpg]https://i.ibb.co/hK08nVz/SBER.jpg[/url] [/url]