Один сотрудник испортил отношение ко всему банку

Являюсь Индивидуальным предпринимателем – деятельность агентства недвижимости, что разумеется, предполагает сотрудничество с банками. После переговоров с сотрудником банка ВТБ Г-вой Полиной Александровной от нее поступило требование, чтобы я отправила фото страниц своего паспорта 2-3 и 4-5 страницы и Свидетельство о внесении вЕГРИП записи об индивидуальном предпринимателе, зарегистрированном до 1 января 2004 г., после чего со мной будет подписано соглашение о партнерстве и открыт доступ в личный кабинет. 03.08.2020 г. данные документы мной были отправлены ей на официальную электронную почту, на протяжении почти 3-х месяцев никакой информации о ходе данного вопроса от Г-вой Полины Александровны не поступало, сначала она по телефону отвечала, что соглашение еще не готово, затем перестала отвечать на звонки. 26.10.2020 г. я написала ей на электронную почту напоминание о том, какие документы мной были отправлены и задала все тот же вопрос – когда будет подписано соглашение о партнерстве и организован доступ в личный кабинет? Ответа не поступило, примерно через месяц я приехала в отделение банка ВТБ и лично обратилась к Г-вой Полине Александровне, она мне ответила «никакого соглашения о партнерстве вам не будет, никакого логина, пароля  и доступа к личному кабинету вам не будет». На мои вопросы: чье это решение, для чего тогда вы потребовали мои персональные данные, а также просьбу выдать официальный письменный ответ  - Г-ва Полина Александровна ответила «я вам не обязана отвечать на ваши вопросы», затем просто встала со своего рабочего места и ушла. Она вела себя так в присутствии руководителя, рабочее место которой находится напротив Г-вой Полины Александровны, которая, видя это все, просто улыбалась. Я плачу налоги, состою на Росфинмониторинге, веду свою деятельность серьезно. Имеет ли право Г-ва Полина Александровна вести себя так некорректно на рабочем месте и выносить такое решение от лица всего банка ВТБ? После такого непонятно предвзятого отношения нет никакого желания работать с этим банком. Хотелось бы получить  официальный письменный ответ о принятом решении отказать мне в партнерстве и, все-таки, для каких целей были взяты мои личные документы, включая фото паспорта?