Начисление штрафов и % по ипотеке, игнорирование письменного обращения

25.12.2020 17:18

5621

Оценка

Отзыв проверен

Взял Ипотеку в ГазПромБанке в 2012 году, исправно платив весь период по 2019 год, потом пошла пандемия, в офис банка было не попасть от слова совсем, огромные очереди, в добавок ко всему появились задержки по з/п, в итоге задержал банку оплату по ипотеке на 6 месяцев. В итоге в июне 2020 года внес всю сумму с учетом всех начисленных процентов и пеней, в размере 230 000 рублей, платеж у меня 35 000 рублей. Пришел потом оплачивать очередной платеж, а мне говорят, что банк выставил мне всю сумму к уплате в полном объеме, а это 600 000 рублей, ипотека была на 3 900 000 рублей, я ее уже почти закрыл. Я написал письменное обращение, взял в банке копию с печатью банка, что бы меня вернули в график, мое обращение приняли - это было в августе, по итогу, мне написали 2 октября, что рассмотрение моего обращения затянулось, приносим вам свои извинения. Несколько раз звонил по телефону, пытаясь выяснить, что происходит с моим обращением, за это время, как я выяснил позже, банк продолжал мне начислять штрафы и пени, в итоге в первых числах декабря я оставил еще 2 обращения, через сайт и по телефону, ответа никакого банк не предоставляет, а штрафы и пени уже начислил более 300 000 рублей. У меня нет возможности вносить ежемесячные платежи, так как все будут списывать на штрафы и пени, при том, что сейчас указом президента банки должны проявлять лояльность к всем, у кого оформлены ипотечные кредиты. Очень надеюсь что банк меня услышит и выйдет на связь для решения сложившейся ситуации!!

Администратор народного рейтинга

2021-01-06T08:48:00+03:00

Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка по ситуации.

Газпромбанк

2020-12-26T10:10:27+03:00

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ознакомились с вашим обращением. Будем проводить проверку. Как только получим результаты, вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.98%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024