Пытаюсь уже более 3-х месяцев получить от них справку

Добрый день!  Решил снизить ставку по ипотеке т.к. изменилась ключевая ставка и т.д. обратился в ВТБ у них была ипотека под 10,5%, просмотрел что сейчас дают ипотеку под 6,5%, а снизить ставку можно до 7,2% думаю ок, обращусь рефенансировать, на их же портале, запрашивали номер договора, остаток суммы и т.п. вещи долго переписывались, около 2 недель, высылал скрин-шоты с их же порталов, тупили жестко, надоели... обратился в "Альфа банк" все ок, встретились подписали, деньги они перечислили, а я в свою очередь полностью погасил ипотеку в ВТБ. При рефенансировании "Альфа" выдает сумму сначала под 9,9%, но после получения документов:  1. Погашенной закладной (или если ее нет "уведомление о снятии прав требования банка на объект") 2. Справку о погашении кредита 3. Доверенность на подписанта они снижают ставку по рефенансированию до 6,9% и опять пришлось обращаться в ВТБ за справками и документами, обратился в колл центр в сентябре они приняли обращение сказали рассмотрят, прошло 3-4 недели никаких ответов, написал в их чат, не смогли помочь, отправили в офис ДО Римский, на второй этаж в отдел ипотеки, обратился туда, дали эл. почтовый адрес Воронежа (M2_VORONEZH) сказали там можно получить данное уведомление, написал в Воронеж, они рассматривали еще дней 15 потом пришло письмо: "все отлично, все обременения с объекта сняты" и все, пишешь на тот же почтовый адрес приходит автоматическое сообщение, точно не помню, но типа такого "Вы обращались, Ваш вопрос решен" и Все!!! Написал вновь в чат ВТБ это уже декабрь месяц, они отвечают приходите в офис ДО Римский в Москве, приехал туда, они говорят не можем выдать уведомление, нужно заказать... напишите заявление в свободной форме Мы рассмотрим, изготовим в течении 3-х рабочих дней и позвоним Вы снова явитесь в Наш офис в Москве и наконец получите этот супер ценный документ, прошла еще неделя, никаких звонков и сегодня сам звоню по телефону горячей линии номер 1000, говорят потеряли Ваше заявление (нет его), типа можете повторно обратиться именно в тот офис... ну это жесть... просто пока они тянут и ничего не предпринимают, а им нужно только выдать "уведомление о снятии прав требования банка на объект" заверив его печатью, ароде обычная бумажка с печатью, а они 3 месяца тянут, а я переплачиваю за каждый месяц "Альфе" по 4000 руб. итого переплатил 12000 руб. + переодически вынуждены посещать их офис в Москве, потратив время и деньги на бензин и никто ничего не предпринимает!!! Ужасный банк!!! Зачем они держат всех этих людей непонятно: "КОЛЛ ЦЕНТР" в котором ничего не могут решить, "ЧАТ" где переписываются некомпетентные сотрудники, потом извиняются за неправильные рекомендации, "Офис в Воронеже" где не могут выслать справку и отвечает БОТ, офис на Бульваре Энтузиастов дом 2 где куча сотрудников, но не могут выдать обычное уведомление!!! В общем сильно разочаровался в банке ВТБ, теперь понимаю что типа нет никакой клиентоорентированности, банальный вопрос решают уже более 3-х месяцев и никаких изменений.