Отзыв о банке

26.12.2020 11:34
4798
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.12.2020 я решил приобрести телевизор в магазине "Корпорация центр" по программе "Рассрочка" и воспользоваться кредитом банка. Сотрудница, которая оформляла заявку, сообщила мне о том, что Ваш банк одобрил мне кредит. При ознакомлении с договором я обнаружил,что в нем присутствует пункт "Плата за подключение к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"". На мой вопрос о том,почему без моего согласия в договор включена эта услуга, которая мне не нужна, сотрудница сказала,что она подключается автоматически и у нее нет возможности оформить договор без этой услуги.  На мое возражение о том, что данная услуга должна предоставляться на добровольной основе, сотрудница сказала, что сможет "...оформить меня..." только с этой услугой и что  я могу позвонить на следующий день в банк на горячую линию, отключить этот "Сервис-Пакет" и по моему кредиту будет произведен перерасчет. Уже в тот же день через 20 минут после окончательного оформления договора я позвонил на горячую линию Вашего банка с просьбой отключить данную услугу, на что был получен ответ  о том,что деньги за данный "Сервис-Пакет" взимаются единовременно,поэтому не могут быть возвращены и по моему кредиту не будет совершен перерасчет. Исходя их вышеизложенного требую вернуть деньги за навязанную и ненужную мне услугу , и произвести перерасчет моего кредита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-07T18:26:37+03:00
Благодарим за отзыв.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-01-21T15:30:34+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за сроки предоставления ответа. Действительно, для рассмотрения вашего вопроса нам потребовалось дополнительное время, поскольку мы также были вынуждены ожидать информацию от предприятия торговли, в которой вы оформляли товар в рассрочку. На основании вашего обращения и сведений, полученных от торговой организации, банком была проведена тщательная проверка, по результатам которой было принято положительное решение. Отмечаем, что сумма комиссии за подключение услуги Сервис-пакет «Комфорт лайт» была возвращена на счет вашего кредита. Проверить информацию можете в интернет-банке или мобильном приложении. Надеемся, что принятое на сегодняшний день решение по обращению сможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. С Уважением, Ренессанс Кредит
89195205905
2021-01-21T16:15:17+03:00
Проблема решена! Деньги вернули! В следующий раз буду стараться избегать этот банк!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка