Отказываются признавать свою вину. Необоснованно начисляют комиссию

Уважаемый Алексей! Благодарим за обращение. Начисление комиссии произведено корректно в соответствии с Тарифами Банка и Общими условиями договора. По Вашей ситуации хотим пояснить, что погашение задолженности по рассрочке должно осуществляется в течение платежного периода, согласно установленного графика. При этом, согласно п.11.1 Общих условий договора, погашение задолженности необходимо осуществлять не позднее последнего дня платежного периода. Все денежные средства, поступившие в Банк в погашение задолженности по Договору потребительского кредита в последний день Платежного периода после 18 часов 00 минут местного времени, считаются поступившими следующим банковским днем. В платежный период с 25.11.2020 по 10.12.2020г., денежные средства на погашение остатка платежа по рассрочке были внесены в последний день платежного периода 10.12.2020г., после 18:00. Учитывая условие, описанное Выше, в истекшем платежном периоде Вами внесена сумма, недостаточная для погашения платежа по рассрочке, произведено начисление комиссии, в соответствии с Тарифами Банка, которая была включена в следующий платеж. По состоянию на 25.12.2020г., к оплате сформирован очередной платеж по рассрочке с учетом комиссии, начисленной за истекший отчетный период. Действительно, ранее Вы обращались в Банк по вопросам возврата комиссии за услугу " Минимальный платеж". В индивидуальном порядке Банком принято положительное решение, денежные средства в сумме, начисленной комиссии 4515,93 рублей в полном объеме возвращены на Ваш счет. Напоминаем, что в течение платежного периода списание происходит до Платежа по рассрочке при любом поступлении денежных средств на банковский счет Заемщика. Возвращенные Банком и внесенные Вами 26.12.2020г., денежные средства направлены на погашение рассрочки (согласно очередности погашения предусмотренной Общими условиями договора)сумм ежемесячных платежей по предоставленной рассрочке; - сумм начисленных комиссий за отчётный период; - сумм недоплат по платежам по рассрочке за предыдущие отчётные периода (при наличии); - иных непогашенных задолженностей на дату расчета платежа, как то технический овердрафт, просроченная Списание денежных средств произведено корректно, сумма комиссии возвращена в полном объеме, отмена списания в течение платежного периода не представляется возможной. Подробная информация о движении денежных средств отражена в выписке по счету, получить которую Вы можете через Мобильное приложение. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».