Закрытие ИИС, некомпетентность сотрудников, материальный ущерб

Это мое первое недовольство, касаемо работы сотрудников данного банка. Считаю себя лояльным клиентом, очень хорошо знаю продукты банка, предлагаю продукты друзьям-складывается впечатление , что знаю продукты лучше сотрудников онлайн чата. Итак, 18 декабря обращаюсь в чат по поводу закрытия ИИС, сотрудник оповещает меня о том, что не получу вычет в связи с досрочным закрытием (да и бог с ним), Говорит нужно подождать пока произойдут расчеты по последним сделкам, написать им 23 числа, я сообщаю сотруднику , что деньги нужны срочно, прошу пояснить по поводу 23 числа, получу ли деньги в этот день, на что мне сказали что мне позвонят(так и не перезвонили и ответа никакого не получил). Обращаюсь 23 числа с той же просьбой и получаю ответ- напишите 24 числа, снова задаю вопрос получу ли я деньги 24 числа- ответ положительный. Обращаюсь 24 числа с тем же вопросом , мол обещали уже закрыть вопрос, на что получаю ответ вопросом на вопрос "Вывести деньги с ИИС без расторжения договора нельзя. Вы хотите расторгнуть договор?"- в голове сразу мысль "разве я не оставил заявку на расторжение 18 числа?", Объясняю сотруднику , что оставлял заявку неделю назад, на что мне сотрудник отвечает что я могу сам вывести деньги и скидывает инструкцию как вывести деньги с брокерского счёта... Когда я пояснил ещё раз по поводу ИИС , мне говорят - обратитесь 29 числа, на что у меня уже подгорает пятая точка, я объясняю сотруднику что вот мне обещали 23 , 24 , теперь 29, сотрудник извиняется и заявляет "Сергей, ваш ИИС будет закрыт. СМС с результатом будет вам отправлен. Приносим извинения за технические неполадки." -Опять никаких пояснений, следует логичный вопрос "когда" и в ответ получаю "В течении 30 дней. Возможно раньше. Еще раз приносим извинения за данную ситуацию." Пятая точка горит основательно- звоню на линию, объясняю проблему- сотрудник говорит мол у меня на счёте отрицательный баланс -50центов , нужно совершить операцию , купить 1$, приносит извинения, и сообщает что 26 числа(сегодня мне выведут деньги, рассмотрят ситуацию в особом порядке) сегодня история видимо повторяется- позвонил, объяснил, никто не в курсе, обещали сегодня связаться, жду 3й час. А проблема в чем? - на эти деньги я заказал оборудование , стоимость которого скачет от Биткойна- с поставщиком договорился сначала на 23, потом на 24, потом на 26 число а что дальше? Если поставщик пошлет меня лесом - вместо 57 570р, за то же оборудование я заплачу 84 000. А новый год?- За те же деньги и тоже с переносами на 26 число мне нужно заплатить за аренду коттеджа, с чем я видимо пролетаю тоже.... Спасибо уважаемые сотрудники