Много пафоса, полный бардак как в орг структуре самого банка так и по отношению к своим клиентам

Моя история в сбере началась более 12 лет назад , брала 2 крупных кредита досрочно погасила , зарплатный проект, ипотека с досрочными гашениями,вручение золотой кредитной карты . Все эти 12 лет я была старательным плательщиком - не допуская никаких просрочек пару раз я уехала в другой город ,а у кредитки срок закончился и я не могла ей пользоваться через мобильный банк и гасить платежи - только в отделениях сбера и имея на руках полный набор реквизитов. оказалось дистанционно их добыть- целый квест. Это опять к организованности структуры сбера . К 2020 году у меня в сбере открытая кредитка и ипотека.  Год тяжёлый - я осталась без работы. у меня помимо сберовских кредитов имеются кредиты в ещё 2 банках : ипотека и кредит  я как законопослушный гражданин решила вопрос с кредитами в рамках правового поля: оформить каникулы .встала на биржу труда получила статус безработной . Получив справку я разослала ее в свои банки дабы получить каникулы: втб - дал каникулы при этом заморозил ежегодную страховку по ипотеке. Тинькоф пошёл на уступки - реструктуризация кредита . При этом оба эти банка были для меня новыми я всего 1 год была их клиентом!И сбер у которого я была клиентом более 12 лет без просрочек и с хорошей кредитной историей! даёт мне кредитные каникулы по ипотеке (а у меня там платёж маленький) и полностью игнорирует мои  заявки, рефинансирования на кредитную карту, у неё платёж в 3 разв выше чем у ипотеки. Я много раз звонила в сбер,  кто по весне пробовал до них дозвониться тот в курсе. Бесконечное ожидание,перевод от одного сотрудника к другому и автобот.Все сводилось к одному если вы не имеете справки о короне то платите или оставляйте заявку на сайте и ждите . Я оставляла кучу заявок постоянно предлагала варианты по отсрочке. каждый месяц я звонила уточняла что решили по моему вопросу ответ только автоботов или тупо сбросы . несколько раз я сидела на ожидании-час  Само собой я не платила - банк не отвечает,не звонит - значит ждём ответа по заявкам, хотя бы в мобильном приложении. Как это сделали другие менее именитые банки: ВТБ и Тинькофф. Они активно общались и отправляли уведомления и тд. Сбербанк- тишина. В октябре я получаю письмо - банк подаёт на меня в суд и я должна за несколько дней вернуть 138000руб. Я попыталась договориться с банком - предложила погасить частично и стала вносить платежи но банк все равно подал в суд при чем когда я внесла около 125000 руб те оставалось всего 13200руб.  До указанного срока я внесла оставшуюся сумму - погасила полностью кредит до 27 ноября 2020 года как и требовал банк. я погасила в досудебном порядке. Сегодня 25 декабря , те почти месяц назад я внесла погасила задолженность но до сих пор мне звонят из банка требуют внести оставшуюся сумму в размере  13200. В мобильном банке у меня все обнулилась . Я связывалась со службой поддержки но звонки продолжались, после длительных объяснений и проверок звонящие сотрудники банков убеждались что кредит полностью погашён , заверяли что не обновилась система и они вот прямо сейчас ставят комментарий и «волшебный крыжик» после которого мне звонить больше не будут. Но чуда не происходят и вот почти месяц спустя я как обычно в 7.00 и требует в незамедлительном порядке вернуть долг! Я звоню в службу поддержки нервничаю , доказываю - они смотрят и вновь по кругу.  Предлагают что бы они больше не звонили и мне было спокойнее - вот сейчас я вообще на понимаю - ВЗЯТЬ СПРАВКУ что я все погасила в отделении Сбербанка и потом в Сбербанк же и отправить. Это вверх бюрократии. Мне после таких заявлений очень странно смотреть рекламу экомаркета Сбербанка