Ужасное обслуживание! Враньё и испорченная кредитная история!

Начну с того, что каждое посещение, обращение заканчивается жалобой и типа "извинениями" банка, по заученному скрину. Легче и проще от этого не становится, т.к. тратятся время, силы, нервы. 27.12.2020г.  при обращении в отделение банка Филиал № 007/0000 г.Краснодар, мною были внесены денежные средства по двум договорам ипотеки, суммы разные. Высококвалифицированный сотрудник, старший кассир принял оплату, и занес оба платежа на один счет, хотя в платежных документах были указаны совершенно разные счета.  05.11.2020г. мне начали поступать звонки от банка и говорить что у меня просроченный платеж.  По телефону выяснила, что деньги за ипотеку банк все таки списал со второго счета, но образовалась пеня в размере 1,64 руб. и мне надо ее погасить, при посещении отделения в банк и решать все вопросы в отделении. Т.к. сейчас пандемия, я находилась на больничном с высокой температурой дома, у меня не было возможности поехать через весь город в отделение да и кто бы меня туда пустил с температурой 39.  Через обратную связь Газпромбанка я написала обращение о разрешении ситуации, т.к. вина была не моя. 13.11.2020г мне пришло сообщение по обращению №6146493 с положительным решением, с текстом о том что в течении 14 дней будет осуществлен возврат ранее списанных пеней/отмена просроченных задолженностей и исправлении данных в АО "НБКИ". Но не тут-то было, сказано, но не сделано! Начались звонки в начале декабря с угрозами и т.п.  что просроченная задолженность и т.п.  Было составлено еще одно обращение №142202 уже по телефону, на которое также пришло сообщение все исправили простите.  Хорошо. Прошел почти месяц по адресу старой прописки пришло письмо о том что у меня задолженность.  При звонке в Газпромбанк 26.12.2020 по указанному в письме телефону,  сотрудник банка не мог правильно произнести ни имя ни  фамилию мою назвав меня Олегом, хотя я Ольга. прояснив все таки ситуацию что письмо сформировано 3.12.  хоть и пришло оно 26.12 а задолженность снята 12.12.  Вопрос вот в чем на каком основании вы постоянно врете? Вы испоганили кредитную историю мне как основному заемщику и моему мужу как созаемщику ничего не исправив в данных АО "НБКИ"  никакой корректировки произведено не было.