Некомпетентность сотрудников

07.12.2020 обратился в офис 099/1054 за справкой об остатке задолженности по ипотеке (от 11.07.2017) и реквизитами счета для погашения из другого банка (рефинансирование) Сотрудник банка (М.В. К-ин) предоставил реквизиты счета (****1095) - счёт какой-то целевой, на который денежные средства могут поступать только от ФГКУ "Росвоенипотека". В результате после оформления кредитного договора в другом банке и оформления платёжного поручения, денежные средства вернулись в новый банк. Хотя я несколько раз уточнял у сотрудника, что у меня открыто 2 счета, и просил дать реквизиты именно для досрочного погашения. Пришлось посещать офис ещё раз и брать реквизиты другого счета и ПРОЦЕНТЫ за этот период никто конечно же не спишет! Наконец деньги поступили. 25.12.2020 обратился в офис 099/1022 (талон А771 примерно в 17:30) с целью оформить заявление на полное досрочное погашение кредита от 11.07.2017. Сотрудник банка НЕ СМОГЛА загрузить программу и попросила оформить заявление онлайн через личный кабинет. Ок. Я предупредил, что денежные средства для погашения находятся на 2 счетах (****1095 - поступили от Росвоенипотека) и (****1094 - из нового банка), а в онлайн заявлении возможно указать только один счет. Сотрудник успокоила и сказала, что деньги автоматически спишутся со всех счетов и в понедельник я смогу получить справку об отсутствии задолженности. По факту моё заявление У-755184/20 исполнено частично. Деньги списали только с одного счета и мне предстоит очередная поездка в банк. Зла уже не хватает. Никто ничего не знает, как будто досрочное погашение кредита - это полет на Марс! Поражает такая некомпетентность и издевательство над клиентами. Примите уже меры в конце-то концов!