Наглое враньё

Являюсь постоянным клиентом альфа банка . Периодически обслуживаюсь в отделении по адресу : город Омск ,улица Богдана Хмельницкого 162. Так и в этот раз ,когда появилась потребность взять потребительский кредит я пришла в данное отделение . Предварительно через приложение банка подала заявку ,получив предварительное одобрение пришла в отделение . Администратор на входе спросила цель моего визита ,талон мне сказали не брать ,что пригласят в порядке очереди . Это была суббота 26 декабря около 16:30 часов . Меня пригласила к себе специалист Ю. П-ва. Девушка приняла мои документы и предложила мне два варианта оформления кредита . Естественно со страхованием . Когда я попросила посчитать без него ,она сказала ну у вас все равно будет минимальное на 10т. Распечатала мне 3 графика платежей и предложила выбрать. Я сама работаю в банке уже более 7 лет ,специалист это видела в моей анкете и видела мою должность . Но при этом она продолжала нагло врать ,что у них есть обязательное минимальное страхование . Мне пришёл положительный ответ от банка ,и ссылка чтоб подписать договор дистанционно . Когда я открыла печатные формы и ознакомилась с договором ,я увидела что мне включили услуги Юриста и страхование здоровья . Про коробочный продукт в виде юриста мне вообще слова ни сказали . Я второй раз сталкиваюсь с таким наглым поведением сотрудников именно данного отделения . В 2019 придя оформить кредит по предложению банка меня принимала специалист С-на... и она тогда тоже утверждала ,что есть варианты только со страховкой . Я оставила жалобу по горячей линии банка и со мной связался руководитель . Естественно сразу предложили оформить (голый) кредит . Я все прекрасно понимаю планы планами ,но такой наглости я ещё не встречала . Клиентам врут нагло .