Игнор со стороны банка
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте. 24 сентября мной был рефинансирован ипотечный кредит в Альфе, ранее платил в Сбербанке. Списание поставил на 20-е число ежемесячно. 8-го октября получил уведомление о снятии обременения залога в Сбере, сразу запросил встречу для регистрации залога в пользу Альфы, назначили на 22-е октября. Подали заявление в Росреестр. 16-го ноября получил уведомление от Росреестра, якобы регистрация приостановлена. На следующий день был в МФЦ, сообщили что застройщик начал править проектную документацию, дали соответствующий документ. В тот же день, 17 ноября я направил данную информацию в банк. Дальше началось, как вы понимаете, самое интересное - банк включил полный игнор.
На сегодняшний день мной написано 6 писем в адрес банка, сделано порядка 6-8 звонков представителям банка. Реакции абсолютно никакой. Все обещают перезвонить "через два рабочих дня", "передать информацию руководителю". Пояснить происходящее и что мне делать не может никто. До сих пор списывается повышенная процентная ставка, хотя я все возможное сделал, в т.ч. написал на stavka@alfabank, ipoteka support и тд.
Прошу предоставить хоть какие-то объяснения по сложившейся ситуации, в т.ч. пояснить, почему проблемы застройщика переложены на кошелек клиента. Считаю, что целевое назначение кредита с моей стороны обосновано.
Администратор народного рейтинга
2021-01-08T17:30:01+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
Tehnik11
2021-01-10T23:17:05+03:00
Перед заключением договора я уточнял у сотрудника, занимающегося оформлением кредита, что будет если по независящим от меня причинам залог не будет оформлен в пользу банка в установленный срок (3 месяца). Мне было сообщено, что ничего страшного здесь нет, делается дополнительное соглашение к кредитному договору. Вы опровергаете такую возможность?
Альфа-Банк
2020-12-31T19:52:04+03:00
Уважаемый клиент,
кредитный договор был заключён с вами на определённых условиях, известных вам до подписания.
Так, продолжительность периода рефинансирования составляет 90 календарных дней с даты заключения договора.
Чтобы ставка по ипотеке была снижена до 7,99% в течение периода рефинансирования в банк необходимо предоставить договор ипотеки с отметкой о регистрации ипотеки в пользу нашего банка. Согласно условиям договора ставка меняется в ближайшую платежную дату после предоставления документов в банк.
В вашем случае договор был заключен 24.09.2020 период рефинансирования закончился 23.12.2020. Процентная ставка будет увеличена до 12,99% после платежа в январе, если в банк не будут предоставлены необходимые документы для перехода на титульный период.
Банк действует в рамках заключенного договора.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оформила рефинансирование
user-467525991606
Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла...
5
Альфа-Банк
Рефинансирование
user-817525924937
В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не...
5
Альфа-Банк
Спасибо Альфа банк
user-602425964320
Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях...
5
Альфа-Банк
Погашение долга при рефинансировании
user-961012772464
Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа...
5
Альфа-Банк
Реструктуризация кредита
user-583011756226
Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и...
5
Альфа-Банк
Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования
user-305525799664
26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и...
5
Альфа-Банк
Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа
user-545912793502
30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Оформила рефинансирование
Оценка
Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла...
06.08.2026
Рефинансирование
Оценка
В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не...
04.08.2026
Спасибо Альфа банк
Оценка
Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях...
04.08.2026
Погашение долга при рефинансировании
Оценка
Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа...
02.08.2026
Реструктуризация кредита
Оценка
Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и...
21.07.2026
Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования
Оценка
26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и...
18.07.2026
Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа
Оценка
30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было...
12.07.2026