Некомпетентные сотрудники, обман и нажива банка

Произошла следующая ситуация с банком, тезисно: 1) Необходимо было купить билеты на самолёт в валюте 2) Через чат с банком я уточнил у сотрудника - "по какому курсу произойдет конвертация? " Ответ сотрудника банка - "конвертация произойдет по курсу ЦБ, так как банк не занимается торговлей валютой" 3) После этого я еще 2 раза уточнил информацию у банка, ответ был такой же. 4) В итоге я оплатил картой халва и увидел конвертацию вместо 2.4 рубля 2.56, что в общей сумме было примерно больше на 10 000 рублей 5) Затем сотрудника создать заявку на то, что сотрудник банка предоставил недостоверную информацию, за счёт чего банк заработал обманным путем 10 000 рублей. 6) Было создано 5 заявок, и по каждой просто приходила отписка, что конвертация произошла по курсу банка, хотя суть заявки была совершенно другая. 7) Прошло уже больше больше 3 месяцев, я попробовал подать заявку через офис, но и там одни отписки, каждый раз каждый сотрудник кормит обещаниями а в итоге просто отписка а не комплексное разбирательство Складывается впечатление, что сотрудники банка специально выдают неправильную информацию в чае, зарабатывают на этом и дальше просто происходит полный игнорирование клиента.  Банком пользуюсь больше 5 лет, для меня было большое удивление после это ситуации. Со мной так и ни разу не связались и не предложили компенсацию. У меня уже нет выбора как писать только такие отзывы на публичных сайтах, больше нет вариантов.  Для доказательства, что отзыв честный, могу дать все номера заявок в банке. Будьте внимательны при обращениях в банк. В нём работают некомпетентные сотрудники!