Клиентоориентированный банк

В 2019 году я открыл депозит в этом банке на год. При открытии депозита мне пояснили, что при выполнении в течение срока депозита минимальных условий покупок по карте Халва (не менее 5 покупок на общую сумму не менее 10 тыс. руб.) процент по депозиту увеличится на 1%. С учетом того, что процент по депозиту и так был одним из самых выгодных, повышение его еще на 1% было очень заманчивым. Приятным дополнением к увеличению процента по депозиту был кэшбек и процент на остаток при выполнении этих же условий.  В течение года я добросовестно выполнял программу, в чем регулярно убеждался через приложение банка. 30 июня 2020 года мой депозит был закрыт и я получил на карту Халва проценты по депозиту. Каково же было мое недоумение и возмущение, когда я понял, что честно заработанный дополнительный 1% по депозиту не был мне начислен. Я сразу же стал разбираться с этой ситуацией. Подробно расспросив сотрудника банка на линии консультации и запросив копию депозитного договора (в это время я был далеко от дома) я понял, что минимальные требования для начисления кэшбека и повышенного депозита одинаковые, а начало периодов разные. В приложении показывался период и условия только для начисления кэшбека. Да, не совсем разумно вручную подсчитывать по выпискам выполнение условий для получения повышенного процента по депозиту, но исходя из условий договора нужно было делать именно так. Надо признать, что спустя какое-то время при открытии новых депозитов эти периоды были синхронизированы. Какова же была моя досада из-за того, что я весь год старательно повышал процент депозита внимательно не изучив условия программы! Исходя из условий договора банк был совершенно прав, не начислив мне этот дополнительный 1%... Практически без малейшей надежды на решение моей проблемы, а только с целью хоть какого-то морального удовлетворения, 14 июля 2020 года я оформил обращение в банк через чат в приложении с просьбой разобраться с этой ситуацией.  Каково же было мое удивление, когда на следующий день я получил СМС,  что мое обращение удовлетворено, и увидел, что баланс моей карты увеличен на 7190,19 рублей! Я реально не ожидал от банка такой лояльности и был безумно рад такому решению банка! Просто около десяти лет назад мне приходилось долго разбираться и в итоге обращаться в суд, чтобы истребовать свои 11 тыс. руб. у другого банка при невыдаче денег через банкомат, но списании их со счета. Имея такой негативный опыт общения с банком я даже представить не мог, что такое решение банк может принять! Да, у каждого банка есть свои сильные и слабые стороны, но именно благодаря этому решению у меня появилась вера в честное и даже благородное поведение банков со своими клиентами! Большое спасибо администрации Совкомбанка за бережное обращение со своими клиентами!