«Привилегия» без привилегий

С октября 2020 года являюсь клиентом «Привилегии» в ДО «Марксистский» (г. Москва, ул. Марксистская, д. 5) у персонального менеджера Андрея М-ва. Сначала все было красиво - удобный офис, быстрое оформление и обещание лучших условий премиального обслуживания. Но дьявол, как обычно, кроется в деталях, и детали эти вскрылись непосредственно перед Новым Годом. (1) При подключении пакета «Привилегия» я попросил установить мне опцию «Сбережения», чтобы получать повышенный процент по открытому у меня ранее накопительному счету «Копилка». Менеджер помог мне установить эту опцию и сообщил, что все, что нужно делать для получения повышенного процента - иметь обороты по карте свыше 10 тыс руб в месяц. Когда мне не были начислены повышенные проценты за ноябрь, я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили, что у меня в пакете Привилегия «по умолчанию» был открыт второй накопительный счет, которым я, естественно, не пользовался, и не просил менеджера банка его открывать, при этом для расчета повышенных процентов по опции Сбережения используется минимальный остаток за месяц по ВСЕМ накопительным счетам, и из-за пустого «привилегированного» счета с нулевым остатком ни за ноябрь, ни за декабрь повышенные проценты мне не начислят. Менеджер не посчитал нужным сообщить данную информацию, и намеренно / по незнанию открыл мне второй накопительный счет, который мне был не нужен. Требую начислить повышенный процент за ноябрь и декабрь, исходя из остатков только по счету «Копилка». Номер обращения CR-7535481. (2) При открытии пакета «Привилегия» менеджер сообщил, что до конца ноября мне не надо выполнять никакие условия для бесплатного обслуживания по программе «Привилегия», в том числе, для использования Priority Pass. Каково же было мое удивление, когда 27.12.2020 с меня списали комиссию в размере 1898,69 руб за проход в бизнес-зал Шереметьево по Priority Pass от 21.10.2020. На горячей линии мне сообщили, что для бесплатного прохода по Priority Pass все условия по пакету «Привилегия» необходимо было соблюдать с октября, что идет вразрез с заверениями менеджера офиса. Требую вернуть комиссию. Номер обращения CR-7541170. (3) Учитывая, что два подряд заверения менеджера по пакету «Привилегия» оказались ложными, я оставил жалобу уже на руководство ДО «Марксистский» за неквалифицированную работу с персоналом подразделения «Привилегия» и подбор некомпетентных кадров. Номер обращения  CR-7541174.Пока что ни одно обращение не рассмотрено, клиенториентированность по отношению к людям, которые хранят в банке по программе «Привилегия» многомиллионные суммы - на уровне нуля. После Нового года придется искать другой банк с прозрачными условиями премиального обслуживания и компетентными сотрудниками.