Обман со стороны сотрудников ПАО "СберБанк"?

Я являюсь директором и учредителем компании ООО. Ко мне обратился сотрудник отделения  ПАО "СберБанк" №8635/0177 М-ко Андрей с предложением получить бесплатную субсидию по гос.  программе (Поддержка малого бизнеса). На мой вопрос, как будут начисляться субсидии, какие расчеты,  сотрудник ответил: "что для вас это не важно и мы вместе с Федеральной налоговой службой высчитываем  сумму субсидии". Через некоторое время сотрудник банка озвучил сумму субсидии и сказал, что документы на  ее оформление уже готовы. При этом согласование с ФНС мы прошли. После заключения договора 15.10.2020 мы  получили на субсидированный счет сумму 283840 руб. Помимо этой суммы банк взял себе комиссию 2% за  выдачу субсидии и 1% на открытие счета в ПАО "СберБанк", хотя при диалоге с менеджером, он объяснил нам, что  счет будет открыт совершенно бесплатно. После этого, чтобы получить субсидию без мы попросили пояснить  сотрудника ПАО "СберБанк", почему не было сказано и в договоре не было написано, что будет снята комиссия за  открытие счета. 02.11.2020 я обратилась к сотруднику ПАО "СберБанк" с вопросом, почему у меня в личном  кабинете субсидия стоит, как кредит. На что сотрудник отделения №8635/0177 ПАО "СберБанк" порекомендовал мне  позвонить по телефону 0321. На этот номер я не смогла дозвониться, но в телефоном разговоре с  менеджером, он сказал, что это сбой в налоговой и можно не переживать, все хорошо. В личном кабинете у  меня было сообщение, что необходимо предоставить СЗВ-М с мая по текущий месяц. Он объяснил, что: "вы  такая не одна, не волнуйтесь раньше времени". 01.12.2020 мне пришло сообщение: "по вашему кредитному  договору, начнется период погашения со ставкой 15% годовых, так как по данным ФНС не выполнили условия  договора".  1. Прошу вас ответить мне, почему происходит такая ситуация, неразбериха со стороны ФНС и ПАО "СберБанк"? 2. Почему сотрудник ПАО "СберБанк" предлагает мне пойти на незаконные действия и взять на работу людей  октябрем месяцем.  Так как я добросовестный налогоплательщик и мне не нужно незаконное обогащение за счет государства, я приняла решение закрыть досрочно субсидию, которая перешла в кредитный договор. Сотрудник отделения №8635/0177 ПАО "СберБанк" не смог мне в этом помочь, так как он объяснил, что некомпетентен в этом вопросе.  Прошу вас провести внутреннее расследование и пояснить  мне, почему из-за некомпетентности сотрудника с субсидии компании ПАО "СберБанк" взял за услуги  3% (2% за оформление субсидии и 1% за открытие счета). Также почему из-за некомпетентности сотрудника ПАО "СберБанк" оплачивает процент за получение субсидии, которая перешла в кредит.