Рефинансирование ипотеки

Взяли ипотеку в Газпромбанке в 2018 году (договор №2***-ИП/18), исправно и в срок гасили кредит. В сентябре 2020 года обратились в банк с вопросом о возможности уменьшить процентную ставку. По телефону все согласовали, уверив что возможно уменьшить ставку до 8,3% при обращении в банк и подаче соответствующего заявления. 11 сентября 2020 года мы обратились в Дополнительный офис №015/1047 Филиала «Газпромбанк» «Северо-Западный» на Московском проспекте, оплатили комиссию за рассмотрение заявления в размере 5000 рублей и ведущий специалист С-ов Илья Н. оформил дополнительное соглашение к Кредитному договору, Соглашение об изменении Закладной о том, что с 5 октября 2020 года процентная ставка по нашему кредиту составляет 8,3% годовых и новый график платежей. Также нами было заполнено заявление с просьбой назначить сотрудника для регистрации изменений в Росреестре. После чего было сказано, что с нами свяжутся, чтобы подать документы в МФЦ на регистрацию в течение 20ти рабочих дней. Подождали 2 недели, ничего не произошло, никто не позвонил, подошел срок следующего платежа, который по выданному новому графику платежей уже должен был стать меньше, но в приложении сумма очередного платежа значится та же. На горячей линии прояснить ситуацию не смогли, пришлось прийти в отделение снова, узнавать когда ставка изменится. Уверили, что ближайшее время ждите звонка, точных нормативов рассмотрения таких заявлений нет, но в течение 2-3 недель с нами свяжутся для регистрации изменений. Подождали месяц, никто так и не позвонил, опять иду в отделение банка, т.к. дозвониться до сотрудников филиала на Электросиле очень не просто, надо называть не только ФИО сотрудника, но и его добавочный номер, а добавочный номер, по словам ведущего специалиста С-ва Ильи Н, оформлявшего заявление, он не знает, так что приходите в отделение ножками. Несколько раз ходил в отделение, стоял очередь, ждал, и получал один и тот же ответ: «Ваш запрос проверяют, ждите, регламентных сроков рассмотрения заявления нет». Что можно проверять 3 месяца, если я и так клиент банка?!!! Вот на сегодня 28.12.2020 имею на руках кипу подписанных бумаг, график платежей, не соответсвующий действительности, ту же процентную ставку, что и была и квитанцию на 5000 рублей об оплате за... видимо за просто так! Скорее всего в Газпромбанке решили, что можно собрать с людей по 5000 рублей и... и всё, и больше не ничего не делать!  Категорически не советую связываться с данным банком! А сам поищу другой банк, где действительно рефинансируют ипотечные кредиты, а не только делают вид.