Ужасный сервис

28.12.2020 17:36
4281
3
Оценка
2
Отзыв проверен
К банковским продуктам вопросов нет, есть только к кол центру. Звоню в центр, что б изменить адрес доставки карты, сказали , что раз у меня есть дебетовая карта , то вторую не могу получить курьером, только в отделении , хотя моему товарищу привозили вторую дебетовую, да и вопрос возникает сразу, банк позиционирует , что во время пандемии лучше курьером карту получить , а сейчас сотрудник говорит обратное. Звоню второй раз, девушка говорит , что это моя вина , что я заказал карту на другой адрес и ничего не может сделать( а ничего , что у меня изменения могли возникнуть, ладно) пишу в чат , мне отвечают , что карта вообще заказана не была😱 Воощем сервис у них ужасный, в частности у контакт центров. Банк видимо совсем не платит и не учит своих операторов, раз у них такое отношение. У другого банка тоже не все гладко, но такой треш пока только в Альфа видел , а это на минуточку банк на 3 месте в списке. Не придираюсь к сервису так как для меня важен продукт, но это уже через чур.  P.S это не все проблемы на самом деле, решил описать на мой взгляд самую важную связанную с их контакт центром.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-31T10:28:28+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь. Проверим ваши обращения в чат и телефонный центр. В случае выявления ошибок примем соответствующие меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка