Зависли средства при переводе через СБП

28.12.2020 19:01
4347
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте,  уважаемые представители банка. По всей видимости, решить некоторые проблемы можно только посредством площадки banki.ru. Итак, 26.12 ориентировочно в 12:45 МСК мной был совершен перевод на сумму 2500 рублей по номеру телефона в Сбербанк (через "Систему Быстрых Платежей"), однако на целевой счет деньги зачислены не были. Как выяснилось позже, сумма оказалось в "холде", где благополучно находится и на текущий момент. Попытки разобраться в ситуации через чат в мобильном приложении и колл-центр не привели к ожидаемому результату - саппорт отвечает шаблонными фразами типа "рекомендовано ждать" и "деньги будут зачислены в течение дня, не переживайте". Вот уже как третьи сутки пошли, а воз и ныне там. Надеюсь, хотя бы данный отзыв побуди сотрудников банка форсировать решение проблемы. Прошу обратить внимание, что меня устроит любой вариант, который займет меньше всего времени, будь то роллбек транзакции или зачисление на целевой счет. В комментарии для проверяющих оставлю ссылку на фрагмент выписки, где указаны зависшие средства.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T16:44:49+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Операция по переводу денежных средств по системе быстрых платежей от 26.12.2020 в 12:39 была отменена, денежные средства были разблокированы. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@gmail.com
2020-12-30T17:30:33+03:00
Спасибо! Транзакция отменена, средства возвращены на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка