Решение вопроса перевода средств со счёта на карту

Столкнулся с ситуацией. 28.11.2020 стал клиентом банка оформив карту халва ( посоветовали коллеги ). 10.12.2020 из банка открытие был осуществлён перевод средств со счёта на счёт для возможности осуществить вклад. 10.12.2020 приходит смс о зачислении средств на карту халва - 124.000 р.  12.12.2020 посещаю офис банка на Комендантском 12 где оформлял карту. Задаю вопрос сотруднику банка ( окно № 4 ) по поводу средств поступивших на счёт. Ответ- у вас на счету средств нет, есть перевод на карту. Спрашиваю- где остальные средства. Ответ- у меня в компьютере всё правильно, у вас удержание комиссии за перевод. Спрашиваю что мне делать- ответ я не знаю. Спросил могу ли я написать претензию. Ответ- в данный момент бланков претензий в наличии нет напишите заявление в свободной форме. Написал. Копию заявления мне не выдали. Сотрудник- Ожидайте в течении 10 рабочих дней банк даст ответ: смс, по телефону, письменно. Прошло 10 рабочих дней ответа нет ни в какой форме. И вот вопрос — что делать? как быть? куда обращаться? Звонил на горячую линию - но там бесячие роботы, через которых нельзя решить не один вопрос. Неужели для обслуживания в банке необходимо иметь экономическое и юридическое образование? если сотрудники банка не имеют возможности помочь?  Расстроился и зарегистрировался на банки. ру 25.12 2020 . Задал тот же вопрос на горячей линии -  ответ :От Вашего имени зарегистрировано обращение № 74203486. Проверим предоставленную информацию и свяжемся с Вами. И опять тишина ( похоже опять роботы ) Сильно расстроился. Психанул и 26.12.2020 поехал в офис спасать оставшиеся средства. И волей случая попал к сотруднику банка Наталье ( окно 3 ) которая оформляла мне карту. На вопрос - причина вывода средств , объяснил ситуацию. Наталья - за что ей отдельное спасибо, решила проблему  в течении 3 минут ( -есть документ о средствах , я показал документ + заявление на возврат комиссии , Наталья -  в течении 2 дней средства вернут на карту. ) 28.12.2020 приходит смс о возврате . 2 недели нервотрёпки ! 3 минуты работы ПРОФЕССИОНАЛА ! НАТАЛЬЕ отдельное  СПАСИБО , УСПЕХОВ В РАБОТЕ и КАРЬЕРНОМ РОСТЕ.