Банкомат забрал деньги, не зачислив их на счет

Сегодня в районе 12 часов дня я посетил отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге на Московском пр., д. 220 с целью внести наличные деньги на свой счет для погашения полной суммы кредита. В целях экономии времени решил для этого воспользоваться не кассой, а банкоматом, расположенным при входе в отделение. При внесении первой части суммы банкомат забрал деньги, выдал сообщение о том что проведение операции невозможно, отдал карту, но деньги не вернул. На баланс карты деньги зачислены не были. После этого банкомат проявлял явные признаки неисправности - через раз принимал/не принимал карту, выдавал сообщение "Банкомат временно не работает", периодически перезагружался и т.д. Сотрудница банка с ресепшен, которую я позвал для решения проблемы, никаких действий не предприняла, а посоветовала позвонить по телефону контактного центра. Позвонив по телефону контактного центра я объяснил ситуацию и оставил обращение под номером CR-7545491. Позже мне пришло смс о том, что обращение будет рассмотрено в срок до 05.01.2021. В итоге вторую часть суммы я внес через кассу, но ее соответственно не хватает для погашения полной суммы кредита. Такой длительный срок рассмотрения обращения меня не устраивает, так как кредит мне по личным причинам нужно погасить до конца года. Прошу максимально ускорить рассмотрение обращения и зачислить денежные средства на мой счет. Также обращаю внимание на то, что сотрудница отделения банка к которой я обратился не предприняла никаких действий для решения проблемы, а неисправный банкомат не был отключен сотрудниками банка, что может привести к таким же проблемам у других клиентов банка.