По технической ошибке перечислились деньги на закрытый счет

Крик души! 14 декабря по номеру телефона физ. лицом был осуществлен мне перевод, но какам то чудом они ушли на закрытый счет (я даже не знала о его существовании), который был закрыт несколько лет назад банком, так как организация, где я работала и работаю, перешла на МИР.  Ранее подобных проблем никогда ни при каких переводах не было. Дальше пошел полный непрофессионализм работников банка! 15 декабря, обнаружив отсутствие денег на счете, я обратилась в колл-центр и совместными усилиями мы нашли эти деньги. Оператор сказал, чтобы я брала паспорт и шла в офис банка, где мне выдадут в кассе деньги. 16 декабря я так и поступила, но оператор ничего не смог сделать, я потратила 30 минут и ушла, написав жалобу. Мне обещали через 2 дня позвонить и решить эту проблему. Но прошло 2 недели, ничего не поменялось. 21 мне только позвонил представитель банка и сказал, что они пытаются решить эту проблему. Но ничего не меняется. Отмечу, что в ВТБ онлайн этот счет появился еще 15.12, но на счету нулевой баланс. Деньги отображаются только когда заходишь в этот счет.  Также хочу уточнить такой момент-я неоднократно звонила в колл цент и просила меня связать с менеджером данного отделения, но ни разу этого сделать не смогли. В первый раз ответили, что в данном офисе они слишком заняты и если есть вопросы-приезжайте лично (это ответили девушке из колл-цента представители офиса по ул. ПР. ЛЕНИНА, 5).  Сегодня я опять звонила (29.12. 2020) с аналогичной просьбой-специалист с колл-центра сказала, что они трубку не берут. Итог-прошло 2 недели, но никакого ответа на сложившуюся ситуацию и мою претензию нет!!!! Вот так работают специалисты в ВТБ. И такая ситуация может случиться с каждым.