Не могут выслать договор застройщику

Всем доброго времени суток! Вот пришло и мое время первого знакомства с ВТБ...И я ужасно расстроен качеством обслуживания клиентов по линии колл-центра.  Суть: 04.12.2020 мной был заключен ипотечный договор с Банком. Сделка проходила в офисе на Луначарского 11. Сама сделка особых вопросов не вызвала, но потом.....Кредитный менеджер должен был выслать мой кредитный договор, подписанный ЭЦП, через ЭДО моему застройщику, чтобы тот впоследствии зарегистрировал его в Росреестре. Этого, как видно из оценки отзыва, не произошло. Со мной в 20-х числах декабря связался сам застройщик и попросил помощи в общении с ВТБ, так как никак не мог получить кредитный договор (писали и на менеджера, и на руководителя отделения и в само отделение).  24.12.2020 я обратился в колл-центр с просьбой связаться с моим кредитным менеджером и с просьбой выслать договор застройщику. Девушка обещала, что в течении рабочих суток со мной обязательно свяжутся.  25.12.2020 поздно вечером я САМ повторно обратился в колл-центр. Уже другая девушка подтвердила, что нормативный срок - рабочие сутки и не знает, почему со мной не связались. Составила повторное обращение, но уже "якобы" на руководителя отделения. Обещала, что не позднее 12 часов 28.12.2020 со мной свяжутся (так как на выходных отделение не работает).  Разумеется, 28.12.2020 со мной также никто не связался. Я опять обратился в колл-центр (все еще лелея надежду, что Банку не настолько безразличен клиент). Так как я предупреждал, что буду составлять жалобу, то сотрудник Банка "якобы" на этот раз составил обращение в какой-то Департамент, который как раз-таки отвечает за такие ситуации. Обещали перезвонить...знаете в какой срок?....Правильно, в течение суток.  29.12.2020 я уточнил в колл-центре по поводу моего обращения часов этак в 15-16 по МСК. Меня заверили, что мое обращение в работе (стоит какая-то отметка) и сотрудник этого "загадочного Департамента" со мной свяжется до 21.00.  Вот сейчас на часах у меня 30.12.2020. И как Вы думаете, кто-нибудь со мной связался? Не надейтесь. И еще, на протяжении всей этой эпопеи я так и не смог ни от одного представителя Банка узнать как зовут моего кредитного менеджера и его руководителя, либо руководителя отделения офиса. Один раз также мне предложили приехать в само отделение,  чтобы уже "на месте" разобраться в проблеме. Но, во-первых, это другой конец города. А во-вторых, на дворе 21 век + коронавирус, неужто такой вопрос не может быть решен как-то цивилизованно?  Такое первое знакомство у меня получилось с Банком. К сожалению, я с Банком на много лет связан узами кредитного договора. Но по возможности, не советую Вам сюда обращаться. Обходите данный Банк стороной.