Оформили кредит вместо рассрочки

Месяц назад совершила покупку в маркетплейсе goods. По условиям, при оплате кредиткой Тинькофф через приложение данного маркетплейса, покупка оформляется в рассрочку на 4 месяца, проценты на эту сумму начисляться не должны. Лимит по моей кредитки 85 000 р, из них на тот момент были израсходованы 74 144,42 р. Стоимость покупки составляла 33 990 р, поэтому сначала я перевела с дебетовой карты на кредитку недостающую сумму 23 150 р. После оплаты в маркетплейсе,  обнаружила в банковском приложении рассрочку на 20 317,58 р. При этом израсходованный лимит составлял 84 984,42 р, т.е. стоимость покупки списана полная правильно, но часть этой суммы оформлена не в рассрочку, а как кредит с %. Ответ поддержки на мое обращение по этому поводу: "На момент совершения операции, у вас была задолженность 74 144,42 руб. Затем вы совершаете пополнение на 23 150 руб. и совершаете покупку на 33 990 ру. Данные операции у вас находятся в авторизации, т.е они еще не учтены в системах банка. После совершения покупки задолженность у вас составила 108 134,42 руб, при кредитном лимите в 85 000 руб. Рассрочка не открывается по задолженности привышающей сверхлимит. Поэтому у вас открылась рассрочка на сумму имеющейся задолженности по другим покупкам на 20317.58 руб." Однако очевидно, что вывод, сделанный в последнем предложении, не следует из всех предыдущих утверждений. Более того, последние два предложения вообще друг другу противоречат.  Повторное обращение по данному вопросу рассматривают уже больше месяца, каждый раз срок ответа отодвигают. Доверие к банку утрачено: оформили мне кредит без моего ведома, до сих пор не могут объяснить, почему вообще прошла операция и оформилась рассрочка, если сверх лимита она не оформляется, почему нет предупреждения о невозможности оформить рассрочку на нужную сумму, а вместо этого сразу оформляют кредит, но и рассрочка на странную сумму сверх лимита тоже при этом оформилась, о каких вообще "других покупках"  идет речь, если я совершила только одну и рассрочка мне нужна была именно на эту покупку.. И даже окончательный срок ответа не могут назвать