Возмещение комиссии

30.12.2020 11:34
4747
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день! Альфа-Банк все же остается клиентоориентированным банком и исправляет свои ошибки. Являюсь держателем кредитной карты "100 дней". 25.12.2020 в контакт-центре меня не верно проконсультировали, что для получения новой карты с бесплатным годовым обслуживанием возможно закрыть действующую карту в мобильном приложении. В итоге, 26.12.2020 свою закрытую карту пришлось восстанавливать в отделении банка. Позже с меня списали 2 вида комиссии. Доля моей вины в этом есть, что не проверила и не предусмотрела все последствия данных действий.  В онлайн-чате мне сообщили, что комиссия списана согласно тарифам и возврату не подлежит, обращение регистрировать отказались. 27.12.2020 обратилась на горячую линию, сотрудник Елена приняла обращение и я уже на 3-й день получила возмещение. 29.12.2020 по возврату второй комиссии (т.к. ее списали позже) обратилась в отделение на Свободном проспекте, сотрудник Игорь принял обращение и извинился от лица компании. Возмещение получила в тот же день. Была приятно удивлена. Выражаю благодарность данным сотрудникам и Банку за индивидуальный подход к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-10T14:28:49+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-30T16:06:24+03:00
Уважаемый клиент, благодарим за подробный отзыв. Мы всегда прикладываем максимум возможных усилий для того, чтобы обслуживание в банке было комфортным для вас и приятно видеть, что вы замечаете наши старания. Мы уже направили ваши слова благодарности коллегам. Уверены, им будет приятно получить вашу похвалу. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка