Вранье сотрудников, несоблюдение сроков

Являюсь (пока) зарплатным клиентом данного Банка, так же в данном Банке имел ипотеку, на которую в данный момент делаю рефинансирование в другом Банке, т.е.Ипотека мной в ГПБ уже погашена за счёт средств другого банка 2/12/20,  5/12/20 мною было написано заявление на снятие обременения (банк сам подаёт заявление в Росреестр) После этого на горячей линии Банка уточнил сроки, на что мне сказали 5 дней, которые на тот момент уже прошли, я сразу еду в отделение Банка на Серова 47,16/12/20, там менеджер меня заверил, что заявление на снятие обременения ими будет подано либо 18/12, либо 21/12, 22/12/20 я снова поехал в отделение на Серова 47,где мне работник Банка сказал, что заявление на снятие обременения ими уже подано,  и нужно ждать в течении двух недель. Сегодня, 30/12/20 после моего звонка в Росреестр, где мне сказали сроки выполнения составляют всего три дня, я снова поехал в отделение, где менеджер мне уже сказал, что они подали только запрос на закладную, которую они хранят в архиве Росреестра (в банке, видимо, они её не хранят, и я, очень недалекий человек, не понимаю разницы, между закладной и снятием обременения, и ничего не понял, и они мне не врали, что заявление подано! И сроки они тоже соблюдают, оказывается! При чём менеджер давал бумажку с электронным адресом, якобы Росреестра, на котором указан сайт не являющийся государственным. По словам всех их работников я могу только на их сайте написать жалобу  и более ничего сделать не могу) Все жалобы, которые оставляешь на их сайте, тоже самое, что написать в никуда. Жалоба уже была написана, никаких действий не последовало. Горячая линия не может дать никакой информации, по каждому вопросу нужно ехать в банк. Ужасное обслуживание, затягивание сроков и откровенное вранье консультантов и работников.