Привязали мой номер телефона к другому счёту

Сегодня хотел сделать перевод на свой счёт в Альфа-Банке через СБП (до этого не пользовался переводом по номеру телефона на Альфа Банк). При попытке перевести денежные средства со счёта другого банка, Альфа не определялся как возможный получатель. Проверил настройки - переводы по номеру телефона были включены. Решил написать по поводу этой проблемы в поддержку - там мне ответили, что оказывается  мой номер телефона уже призван ещё к какому-то счёту в Альфе, что меня удивило и немного встревожило. Сначала мне говорили, что этот номер мог использовать другой человек, который владел номером до меня (что исключено, это мой личный номер, которым я пользуюсь более 5 лет. Позже выяснил, что номер мог ввести другой человек по ошибке и он сохранился в базе данных без какого-либо подтверждения о принадлежности ему (без банального кода из СМС). При попытке выяснить как оставить номер привязанным только к моему счёту чтобы я мог принимать входящие переводы по СБП выяснил, что нужно предоставить договор с оператором. Его у меня на руках не было, а для его получения нужно идти в офис оператора, тратить время. Решил позвонить на горячую линию чтобы разобраться в возникшей проблеме. Попал на очень "компетентного" сотрудника, который сразу мне заявил, что нужно идти в отделение банка - по другому решить вопрос не получится (уже 2 похода, сначала к оператору, потом в банк, клиентоориентированность на высшем уровне!). На мой вопрос о том как этот номер вообще оказался привязан ещё к какому-то счёту получил ответ на подобии: "ну, кто-то мог случайно этот номер ввести, мы его не проверяем" а просто заносим в базу".  Но в чате поддержки (в приложении) мне писали, что будет достаточно только договора от оператора, в отделении идти не нужно. Сказал оператору, что он на мой взгляд он не имеет компетенции в этом вопросе и попросил перевести разговор на другого оператора с которым бы я мог обсудить возникшую проблему. И тут началась уже вообще какая-то комедия. Если я всё правильно понял, оператор начал делать вид, что меня не слышит и бросил трубку (наверное обиделся, что я усомнился в его компетенции). По итогу, Альфа без какой-либо верификации привязал мой личный номер к неизвестному счёту, а я как клиент теперь должен бегать, запрашивать договор с оператором чтобы сделать самый простой перевод по СБП! Очень хотелось бы узнать, как так получается, что номер телефона привязывают к счетам без подтверждения? Почему я, как клиент банка, должен бегать и решать проблемы, которые мне создаёт сам банк вместо того чтобы просто пользоваться его услугами? Ставлю 2 из 5 за максимальную клиентоориентированность (не единица исключительно за адекватную службу поддержки в чате приложения).