Очередная подлянка от ВТБ

Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком. Сведения, изложенные в Вашем обращении, доведены до ответственных руководителей Банка, проведены переговоры, с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества предоставляемых услуг. Относительно получения сведений по счетам, для проверки информации о зачислении денежных средств, с целью сокращения времени обслуживания в офисе Вам было предложено самостоятельно ознакомиться с выпиской по счету через личный кабинет. Денежные средства были внесены через банкомат на карту (информация по зачислению доступна в выписке по карте), а также по системе быстрых платежей (в данном случае перевод осуществляется по номеру телефона и сумма поступает на мастер счет). Эта информация также доступна Вам в личном кабинете. Оба распоряжения на досрочное погашение были созданы через личный кабинет ВТБ-Онлайн. При создании операции, до момента подтверждения, указывается общая сумма для досрочного погашения. В общую сумму входит остаток основного долга и сумма начисленных процентов на дату погашения. Суммы по обоим договорам были рассчитаны корректно. Что касается отмены одного из распоряжений на досрочное погашение поясним, что исполнение заявления было назначено на 31.12.20г, обращение на отмену заявления через контаткный центр от Вас поступило также 31.12.20г. Сотрудник корректно оформил запрос на отмену, но в связи с тем, что заявление уже было в очереди на исполнение, по техническим причинам отмена не произошла, и оно было исполнено. По итогу денежных средств было достаточно для исполнения обоих распоряжений. Они были исполнены, задолженность погашена. Примите извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ