Проблемы при закрытии ИИС в ВТБ

21,12,2020я через офис ВТБ (Карелия, г.Петрозаводск, ул.Кирова) подал заявление о закрытии своего Индивидуального инвестиционного счета. 25,12,20 мне устно сообщили об отказе в такомзакрытии по причине: на моем ИИС остались облигации «Дом.деньги», по которым я не дал банку никаких указаний. Поданной ситуации хочу отметить проблемы, которые, считаю, свидетельствует о ненадлежащей организации работы ВТБ и привели к получению названного отказа. При этом, я исхожу из того, что я являюсь лишь пользователем ИИС, а банк выступает профессиональным участником данных правоотношений и должен организовать процесс надлежащим образом, с процедурами, которые бы предотвратили получения отказа в схожих ситуациях. [b]Проблема № 1.[/b] Длязакрытия ИИС необходима личная явка в офис ВТБ. ВТБ, Вычто в 90-х «застряли»? Оглянитесь вокруг! Уже давно можно открыть и закрыть ИИС дистанционно, без явки в офис. Например, банк Тиньков так организует своюработу, а Вы сделать это не в состоянии или не хотите? Выхотите, чтобы я: 1) потратил полдня на поездку длязакрытия ИИС изгорода Кондопоги в город Петрозаводск и обратно (всего то проехать 106 км.). В Кондопоге есть офис ВТБ, но онине берут заявокна закрытие ИИС. Может ВТБ вообще определить местомзакрытия ИИСтолько офис в Москве, ну или в Хабаровске? Пусть клиенты не засиживаются дома, а поездят по стране, либо сидятдома с незакрытыми ИИС. Ваши топ менеджеры зря едят свойхлеб и такуюсуперидею не придумали? 2) получил возможностьпобыватьв офисе ВТБ и получил возможность поконтактировать с иными людьми, а может и «подхватить» коронавирус. Конечно, лучше подвергать клиентов риску, чем дать поручение программистам (или кто у Вас там такую «суперпроблему» может решить), что бы создать возможность закрывать ИИСонлайн. [b]Проблема № 2.[/b] Для Мобильное приложение ВТБ «Инвестиции» НЕ ОТРАЖАЕТ НАЛИЧИЕу меня облигаций «домашние деньги»! Это кактак может быть? Банк лишает меня этой наглядной информации, ядолжен еще какой то учет отдельный вести своих облигаций? А зачем мне тогда такое неполноценное мобильноеприложение? [b]Проблема № 3.[/b] Приподаче заявления на закрытие ИИС не предупреждаются письменно граждане о наличии обстоятельств, которые послужат основанием для отказа. облигации «домашние деньги» куплены были давно,они обанкротились и не было выплат, в мобильном приложении они не отражались (см.выше описание данной проблемы) и яэлементарно забыл про их существование. Если быв заявлении была графа что имеется препятствие для закрытия ИИС в виде нахождения на ИИС облигаций «домашние деньги», то я бы поручил ихперевести на брокер счет. Сотрудник банка при сообщении об отказе мне одновременно «напомнила» что она то спрашивала меня про эти облигации и я ей сказал, что продам их.Однако, это не соответствует действительности, т.к. ничего продавать я не планировал. Посмотрите видеозапись, если сохранилась. Вданное ситуации мне пришлось еще раз ехать в Петрозаводск и подавать новое заявление. Записали меня на новую подачу на28,12,20 на 11,00,но в это время директор офиса отказ меня даже впустить в офис, т.к. с 11,00 до 11,10 идет проветривание,хотя я ему сказал о времени записи! Вы зачем тогда на 11,00 записываете? Или ожидание на улице минут 10 это такой предновогоднийсюрприз? У менятариф «Привилегия», но качество работы ВТБ считаю не соответствует и уровню «стандарт». Вовремяденьги с ИИС не получил, пришлось брать кредит для участия в запланированной сделке! «СПАСИБО» втб за это!!!