Украдены деньги с карты

Добрый день! Сегодня 2 января 2021 года обнаружили в личном кабинете Сбербанк, что вчера 1 января в течение дня с моей банковской карты МИР (последние цифры 6539) были списаны деньги - неизвестный осуществлял покупки в магазинах. Последний раз я пользовался картой утром 1 января 2021 года, после чего я не обнаружил у себя данной карты (вероятно карта была похищена или утеряна, не знаю). Злоумышленник используя карту снял около 4 тысяч рублей. В соответствии с рекомендациями МВД по телефону, а также по информации на официальном сайте мы заблокировали карту Сбербанк в личном кабинете. На сайте МВД также указано, что банк обязан вернуть деньги, если мы сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня и не нарушали правила безопасности при использовании карты (не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту). Мы обратились в службу поддержки 2 января 2021 года, нам сказали, что Сбербанк не осуществляет возврат денег, если не была куплена у Сбербанка дополнительная страховка карты. Сказали обратиться в полицию. Не смотря на это, мы хотели написать заявление в банке об отмене транзанкции (как указано на сайте МВД), однако отделения банков не работают ни сегодня, ни завтра (информация на официальном сайте Сбербанк и в службе поддержки). По электронной почте и по телефону такое заявление Сбербанк не принимает. Получается я физически не могу выполнить условие, указанное на сайте МВД и написать в срок заявление об отмене транзакций, выполненных злоумышленником. Я не виноват в том, что у меня украли деньги, для пенсионера это большая сумма. Заявление в полицию буден написано в ближайшее время, но почему у сотрудников Сбербанка такое отношение к данной проблеме, если по закону получается, что деньги мне должен вернуть банк. Может быть сотрудники не владели всей информацией? Помогите, пожалуйста, с данной проблемой. Как вернуть украденное?