Понижение процентной ставки до 8,3%

Имею зарплатный проект в данном банке. С 03.2019 года имею ипотечный кредит. В 12.2019 года впервые прошла через процедуру понижения процентной ставки по ипотеке (оформляла в офисе на 26 Съезда КПСС, д.4) и встретилась с систематической некомпетентностью и незаинтересованностью сотрудников в подготовке документов и мониторинге статуса их готовности (дистанционно  головном офисе г. Томск). При этом было очевидно затягивание сделки (крайне длительное согласование и подписание в течение 3 месяцев), при этом просто с сотрудником подписать доп.соглашение так и не удалось ввиду его некомпетентности, пришлось обращаться к начальнику филиала. Подозреваю, что если бы не обратилась к начальнику, сделка затянулась ещё минимум на месяц по причине незаинтересованности сотрудников в завершении сделки. В 08.2020 в очередной раз пошла подавать заявление на очередное понижение процентной ставки. Учитывая опыт взаимодействия с работниками в филиале ДО №002/0000 (ул. 26 Съезда КПСС, д.4) в этот раз решила идти в Центральный офис (ДО №002/1001 по ул. Геологоразведчиков, д.18 ). После выполнения всех необходимых условий для понижения % ставки обещанного ответа системы "в моменте" так и не получила, приняли заявку на рассмотрение 16.09.2020, однако ответ об одобрении получила только спустя 1,5 месяца 28.10.2020, при этом подписание доп.соглашения было назначено аж на 17.12.2020! В очередной раз констатирую факт затягивания сделки на 3 месяца. При этом во всей этой бочке дегтя хоту сказать и о ложке мёда, собственно говоря ради чего и было задумано написание этого отзыва. Моё второе снижение процентной ставки в ДО №002/1001 по ул. Геологоразведчиков, д.18 сопровождала сотрудница Х-ко Е.Г. Хотела бы отметить в первую очередь ответственное отношение к выполняемым обязанностям и заинтересованность в решении вопросов клиента (меня) данной сотрудницы. Х-ко Е.Г. за все 3 месяца не забыла специфичности моей ситуации, как не забывала и своевременно информировать о статусе рассмотрения моей заявки. Всегда проявляла заинтересованность в решении возникающих ситуаций. Мне бы хотелось, чтобы непосредственное руководство Х-ко Е.Г. приняло во внимание данный отзыв!