Консультанты не знают как должны начисляться проценты

История началась в декабре, когда процент на остаток по карте пришел в два раза меньшем размере, чем обычно. Я обратился в чат в мобильном приложении, где после долгих разбирательств мне сказали, что действительно произошло что-то не то и с этим будут разбираться. Ни слова о том, что изменились тарифы или еще что-то. Запомните, это важно! Сказали, что средний срок рассмотрения обращения от 7 до 10 дней. Но оно так до сих пор и не рассмотрено. Продолжение последовало в конце декабря и начале января: проценты не пришли вообще. Я снова обратился в чат, где мне сказали, что проценты придут, надо только подождать. Я ждал, но начисления не было. Тогда я опять написал в чат. Версия вновь изменилась. Оказывается, что еще в ноябре было какое-то изменение тарифов, о котором мне за все время никто из консультантов не сказал, и проценты мне вообще не положены. Сейчас я в растерянности: непонятно какой из консультантов меня правильно проконсультировал и можно ли им верить в принципе? В финансовых вопросах хотелось бы определенности. И теперь у меня есть несколько вопросов: 1) Почему об изменениях, если они действительно были, меня не оповестили ни по электронной почте, ни по телефону? 2) Почему об этом не знают даже ваши консультанты, которые на протяжении месяца уверяли меня, что все нормально? 3) Почему обращение рассматривается так долго? В итоге возникло жгучее желание разорвать с банком все отношения и вывести деньги. Если банк заинтересован в продолжении сотрудничества, прошу выплатить мне проценты за ноябрь, декабрь и январь по ставке 4% и выслать на электронную почту актуальный тариф по моей банковской карте, чтобы к 1 февраля у меня была возможность разместить деньги там, где это нужно для начисления процентов. Номера обращений 5176524 и 6064291. Телефон на всякий случай указан в контактах.