Новый бренд - прежние подходы

Было обращение в декабре по вопросу закрытия зарплатной карты, поскольку она мне больше не требуется. Операционист карту "заблокировала", "закрыла" и при мне порезала. Спустя  неделю с другой своей карты не могу расплатиться, перевести деньги, снять наличные... карта исчезла из приложения. Зато "закрытая" зарплатная карта там отображается. Возникло предположение, что заблокировали не ту карту (к слову, с личными средствами).  Обращаюсь в отделение в г. Москва (ул. Щукинская, 42), где мне подтвердили: - зарплатная карта [b]не[/b] заблокирована и [b]не[/b] закрыта; - [b]другая[/b] карта [b]заблокирована[/b]; - [b]разблокировать не могут[/b] в офисе, только в КЦ (без кодового слова нельзя, не помню); - [b]кодовое слово изменить[/b] в офисе [b]нельзя[/b], только по месту открытия карты (за почти 1000 км, туда не собираюсь вообще); - [b]перевести деньги[/b] с карты [b]нельзя[/b]; - перевыпуск только после 10-го января (это не устраивает, разумеется); - через операциониста можно снять не более N-го лимита (надо несколько дней теперь ездить в отделение, не каждое же работает в праздники в высокотехнологическом банке, чтобы снять нужную сумму). Некомпетентный сотрудник в отделении, который заблокировал не ту карту - это половина беды. Совершенно неадекватная, непродуманная система по изменению кодовых данных, по процессам разблокировки карт и переводам средств - это "инновационный" подход в банковской сфере. О том, что не извинились за ситуацию, даже не пишу. Это было вполне ожидаемо. Тратите миллионы на изменение логотипа и ребрендинг, вместо правильного построения работы эко-системы и, в частности, банка. Клиент должен в любом канале обслуживания получать одинаковый спектр услуг и уровень сервиса, а пока вы только успешно генерируете проблемы и заставляете проходить квест "Где я могу выполнить это действие?" У героев известной пьесы Алексея Максимовича была надежда, у клиентов Сбер[s]банк[/s]а ее, увы, нет... С каждым годом ставите новые рекорды, все глубже пробивая дно!