Активное навязывание доп. услуг

03.01.2021 21:46
4773
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил приобрести телефон в рассрочку в салоне связи "МТС". При оформлении была определена сумма входящих в покупку товаров. Округлённо 143 тысячи рублей. Звонит оператор для подтверждения заявки и называет ежемесячный платёж в 17 тысяч с лишним рублей (Рассрочка!). Пытается подогнать меня под согласие. Я настаиваю на том, что бы мне объяснили, за что я плачу. Мне называют товары по чеку и умными словами оператор как будто "не понимает" меня. Я попросил перезвонить через 2 минуты, так как мне нужно было подумать. Перезванивает через минут 10-15. Всё это время я стою в магазине. И тут я называю заветную фразу "ЧТО ВХОДИТ В ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ". После этого с грустью в голосе оператор мне рассказывает про "Страхование платежа", "СМС-оповещение" и прочее. Я чётко и ясно отказываюсь от всего, после чего мне оператор сообщает, что "хорошо, эти услуги добровольные, убираем их (!)". Повторяясь, я дословно говорю: Мне не нужны никакие доп услуги от банка, уберите их все! Проходит несколько секунд и оператор называет ежемесячный платёж в 14379 руб., что уже звучит правдоподобней для моей рассрочки. Я соглашаюсь.  Получив договор, я оказываюсь перед фактом, что мне всё-таки подключили услугу "Кредитный помощник" стоимостью 800 рублей. Данная услуга мне не нужна, пользоваться ей не собираюсь. Прошу её отключить и вернуть за неё деньги. Другая претензия связана с тем, что мне навязали платную дебетовую карту! 300 рублей за кусок пластика! Я несколько раз объяснил менеджеру в салоне, что мне карта не нужна, что я сам в состоянии оплачивать рассрочку через свои банки. На что она мне ответила, что тогда даст кредитную, а у неё годовое обслуживание 1200 рублей и списывается сразу. На утверждения, что мне не нужна никакая карта, менеджер сказала, что к рассрочке карта идёт автоматически и отказаться нельзя. (Вам ч. 1 ст. 421 ГК РФ ни о чём не говорит?) На этот момент я был вымотан на столько, что хотел просто покинуть салон связи, даже без телефона. (В дальнейшем это наставило на мысль о том, что это и было целью всей "котовасии") Конверт с картой распаковали менеджеры сами, видимо за тем, что бы я не выбросил его в ближайшую мусорку, а активировал на месте. Исходя из вышеизложенного, прошу возместить мне стоимость карты. Добавлю, что кредитный договор на руки отдали кое-как, утверждая, что он должен быть в телефоне (Где в телефоне? В каком телефоне? В смысле?!). Возможно это не к банку, но обращу внимание: так же навязали договор страхования, который опять же не хотели отдавать на руки (видимо, что бы не было возможности от него отказаться в дальнейшем), я опять стоял ждал минут 20. Говорили, что он защищает от любых поломок - даже от без причины разбитого экрана и утери телефона. Что оказалось откровенной ложью. Будьте бдительны! Сложилось в целом негативное мнение, как о сети салонов связи, так и банке. Попытка "обвести" в каждом моменте сегодня не лучшая политика для банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-17T18:31:41+03:00
Автор, если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2021-01-04T13:17:52+03:00
Здравствуйте, tray_racord! Услуга "Кредитный помощник" не входит в общую сумму кредита, поэтому дополнительного согласования она не требует. При соблюдении графика платежей данная услуга не активируется, а комиссия не начисляется. По Вашей просьбе мы отключили услугу, комиссия за нее не удерживалась. Для подписания договора Вам была направлена ссылка в sms на кредитные документы для ознакомления и скачивания. Документы Вы могли скачать на свой телефон, о чем Вам и сообщили сотрудники. Конечно, по Вашей просьбе сотрудники могут выдать его в печатном виде. Касательно карты, у банка нет условия по ее обязательному оформлению к Вашему кредиту. Только клиент принимает решение получить карту или нет. Вы подписали документы на предоставление карты и получили ее. Мы пойдем Вам навстречу и вернем комиссию за ее выпуск. Со стороны банка услуги страхования не предоставлялись. Поэтому по всем вопросам, связанным со страхованием рекомендуем Вам обращаться к страховщику или по месту приобретения полиса. Будем признательны, если Вы отметите решение проблемы по отзыву. Поздравляем Вас с Новым годом и Рождеством. Желаем здоровья, счастья и благополучия Вам и Вашим близким! С уважением, МТС Банк
tray_racord
2021-01-18T15:55:50+03:00
Претензия снята. Банк оперативно решил проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Классные кешбеки

Оценка 5

Друзья посоветовали карту МТС банка ,чтобы получать кешбеки - а я это очень люблю!и поэтому карту и взяла. Заказала через службу доставки на день 9 сентября. Утром мне позвонила... Читать полностью

09.09.2026

Скидка на связь!

Оценка 5

Взял себе карту для оплаты мобильной связи со скидкой 30%. Честно говоря не знаю больше ни у кого таких выгодных предложений,поэтому и решился. Карту заказал через доставку,она... Читать полностью

09.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Классные условия по накопительным счетам

Оценка 5

Решила себе карту МТС банка оформить для открытия накопительного счета,сейчас он у МТС 15,5% на два месяца,приветственная ставка. По рынку это очень хорошие проценты. Карту для... Читать полностью

08.09.2026

Подробная консультация по условиям кэшбэка на ЖКХ и программе MTC Cashback

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 09:30 я обратился в онлайн-чат поддержки МТС Банка. Меня зовут Дмитрий, и мне требовалось уточнить условия получения повышенного кэшбэка 7% на... Читать полностью

08.09.2026

Акция по связи

Оценка 5

Ищу всегда,где выгоднее,именно поэтому меня привлекла скидка на связь МТС по карте МТС. Скидка 30%! Таких условий я нигде не видела.  Заказала себе дебетовую МТС именно для этого... Читать полностью

08.09.2026

Скидка на связь!

Оценка 5

Карту МТС деньги оформила себе,чтобы получать прежде всего скидку на связь 30%,а если ещё есть и семейная группа как у меня,то скидка ещё увеличивается,короче выгодно!  Так как у... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка