Пролонгация страхования при ипотеке

Добрый день! Имею ипотеку в банке ВТБ, к ипотечной ставке применен дисконт в размере 1% за счет страхования в СОГАЗе (партнере ВТБ). Информацию об оплате пролонгации страхования за период с 09.12.2020 по 08.12.2021 отправляла заранее (19.11.2020) на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] (его дали в колл-центре), а также 09.12.2020 на адрес [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] по советам специалистов колл-центра. НО ДАННЫЕ ОБ ОПЛАТЕ ПРОЛОНГАЦИИ СТРАХОВАНИЯ БАНК НЕ УЧЕЛ ДО СИХ ПОР (04.01.2021)! Я регулярно обращалась в колл-центр в ноябре 2020 после предоставления квитанции об оплате пролонгации страхования с вопросом – когда же отразятся данные об оплате?; никто ничего конкретно сказать не мог!, у одного из специалистов колл-центра было предположение, что раз оплата была в ноябре, то в декабре данные уже наверняка должны будут отражены. Хорошо, жду декабря. Наступил декабрь, снова я вынуждена названивать в колл-центр – конечно же пролонгация страхования не учтена! 09.12.2020 я направила вопрос на данном ресурсе Ольге Мамедовой (руководителю департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ), получила от нее следующий ответ: «Добрый день! По итогам проверки установлено, что Ваша страховая компания входит в список страховых компаний, которые передают данные в Банк самостоятельно — срок внесения полиса в систему не позднее 30 числа месяца, следующего за отчетным. Отчетный месяц — месяц, в котором клиент оплатил страхование и за который страховая компания направляет в Банк реестр. Информация об оплате страхования будет внесена в программный комплекс Банка до конца текущего месяца. Если Вы произвели оплату страхования, то повышения ставки не будет. Сейчас необходимо ожидать обновления информации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Ольга Мамедова». Прекрасно, спасибо, жду очередную контрольную точку - 31.12.2020. Обращаюсь в колл-центр 31.12.2020 – нет данных о пролонгации страхования! Снова обращение в колл-центр (03.01.2021) – конечно же нет пролонгации страховки! И тут специалист колл-центра выдает очередную новую версию (уже третью по счету!) – страховка отразится в феврале (т.к. месяц пролонгации страхования - декабрь, СОГАЗ передал данные только в декабре)! Это уже просто и смешно и страшно! А в феврале вы мне скажете, что данные о пролонгации отразятся в марте и так до бесконечности? А в апреле (когда в банке осуществляется плановый пересмотр ипотечных ставок) благополучно поднимите ипотечную ставку, так как данных о страховке в банке нет? Очень ловко! К этому всё и идет, судя по десяткам подобных отзывов на этом и других ресурсах! ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВА? Почему сотрудники банка (начиная со специалистов и заканчивая руководителями) бесконечно морочат мне голову и вводят в заблуждение? Пролонгация страхования – какой-то безумно сложный и нестандартный/индивидуальный процесс? В банке нет ни одного сотрудника, владеющего данным вопросом? Также уточню, что оплата пролонгации страхования в СОГАЗ осуществлялась мною через ваш же банк, вы прекрасно видите, что деньги ушли в страховую! Также отмечу, что когда-то у меня была ипотеку в другом банке, так вот в нем вопрос с пролонгацией страховки решался за одно единственное обращение в банк в режиме онлайн и далее я к этому вопросу возвращалась только через год.  Уже неоднократно пожалела, что связалась с вашим банком!   В очередной раз настоятельно прошу банк в конце-то концов разобраться в моем вопросе (и своих же процессах!) – когда будут отражены данные о пролонгации страхования?