Банк ДОМ РФ не уведомил о смене реквизитов платежа и о смене методов оплаты

Здравствуйте всем. В июне 2019 года решился на ипотеку наконец-то. В сентября 2019 права по закладной были переданы банку ДОМ РФ. Платил исправно,каждый месяц платеж производил 23-24-25 числа,благо аванс совпадал на эти даты.Платил через сбербанк-онлайн.Была комиссия в 100р. но не важно,просто так было удобно. Все шло и ничего не предвещало проблем.... Итак, хронология событий : 23.12.2020 как обычно оплатил ипотеку через сбербанк- онлайн. 25.12.2020 приходит СМС от Сбербанка что мой платеж отклонен и средства вернутся на счет в ближайшее время и что нужно связаться с получателем и уточнить номер расчетного счета. 25.12.2020 звоню на горячую линию в банк ДОМ РФ,объясняю что мой платеж вернулся обратно. На что сотрудница мне отвечает что был изменен номер моего расчетного счета и меня должны были уведомить простым почтовым письмом.Письма не было,звонков,смс и эл. писем от банка тоже не было. Сотрудница сообщает новый номер расчетного счета. 27.12.2020 как обычно оплатил ипотеку через сбербанк-онлайн,но уже по новому номеру счета. Думаю про себя, ну теперь все будет ок. 31.12.в 20-20 по местному времени приходит смс что мой платеж опять отклонен и средства вернутся обратно. Звоню в банк.Объясняю всю ситуацию начиная с 23 числа. Получаю ответ что оплачивать через сбербанк-онлайн я больше не могу. На вопрос "почему?!", отвечают что не знают и что нужно оплачивать с их сайта по номеру идентификатора.Был очень возмущен,попросил сотрудницу записать мое обращение и передать на рассмотрение руководству, так как понимал что сделают в итоге виновным меня и попробуют предъявить просрочку. Сказали что обращение мое приняли. 31.12.2020 в 20-53 по местному времени оплачиваю ипотеку на сайте по полученному через СМС номеру идентификатора.Сохраняю чек со временем и реквизитами. 3.01.2021 Сегодня! Приходит СМС что платеж мой не получен и будут применены штрафные санкции. Звоню на горячую линию в банк ДОМ РФ,минут 40 не мог дозвониться. Дозвонился.Первым делом спросил про мой последний платеж от 31.12, не стал рассказывать все сначала.Ответили что деньги поступили 1.01. но проведут их не раньше 11.01.,что мне полагается пеня за просрочку.Сумму пени нужно узнавать у них 11.01,сказали позвонить и спросить. В доступной форме объясняю всю ситуацию с 23.12., но сотрудница говорит что теперь я просрочник и ничем она помочь не может. В итоге попросил обратный звонок от руководства и почтовое письмо со всеми реквизитами. Просто "премиум" обслуживание. И из-за таких вот приходится портить свою кредитную историю. Все знают как работает наша почта России. Почему уведомляют именно письмом?Не звонком?Не СМС?Не эл.письмом?! 21 век товарищи.Как так?! ПОРАЖЁН таким халатным отношением.