Трехсторонняя сделка по оформлению ипотечного кредита

Здравствуйте.  В конце 2019г. оформила ипотечный кредит в Газпромбанке. Объект недвижимости на момент сделки находился в залоге,  так же в Газпромбанке,  но в сургутском филиале,  там была оформлена ипотека и соответственно долг по ипотеке на объект так же фигурировал на счетах сургутского филиала. Согласилась на сделку,  так как банк подтвердил возможность проведения трехсторонней сделки,  без выдачи денежных средств на руки продавцу с автоматическим зачислением на остаток долга по первому кредиту,  таким образом,  гарантировав исключение мошенечиских действий. После выдачи мне кредита в г.Екатеринбурге,  автоматически должен был быть погашен долг по ипотеке в сургутском филиале. Далее Банк для снятия обременения в МФЦ для Росреестра,  как меня заверили,  подал документы и обременение было снято.  К сожалению,  так случилось,  что проверить сразу снятие обременения я не могла. Вернулась к этому вопросу только в Декабре 2020г. - на объекте,  по прежнему ,   сохранилось обременение по первому ипотечному кредиту и плюс добавилось обременение,  соответственно,  по договору со мной. На вопрос о снятии обременения по первому кредиту сотрудник банка в офисе на Татищева мне ответила: сначала - " Сформировали запрос еще раз и отправили в MФЦ", спустя 2 недели - " Пришел отказ",  на вопрос о причинах отказа и о просьбе выслать скан описи принятых документов не ответила вообще,  далее ответила- "Сургут не отвечает,  попробуйте снять обременение через продавца". Вся это переписка сохранена в электронной почте и продолжалась на протяжении месяца. Соответственно,  сама я ни каким образом обременение по кредиту в сургутском отделении документы на снятие обременения подать не могу,  справки никакие запросить не могу,  одна надежда на продавца,  но даже в этом случае,  по правилам банка - справка о закрытии счета будет выдаваться на руки клиенту в течении 30 дней. Т.е. в лучшем случае к середение Февраля 2021г. обременение по первому кредиту будет снято.  На мой взгляд,  поведение сотрудников банка,  как в г.Екатеринбурге,  так и в сургутском филиале,  крайне не клиентоориентированное,  поэтому,  исходя из личного опыта,  я бы рекомендовала этот банк обходить стороной.