Обратите внимание на Клиентов! Четвертый год ждем закрытия кредита и третий месяц хоть какой-то ответ от банка по жалобе!

Добрый День. Наша история началась в марте 2017 года-муж получил потреб кредит, гасил вовремя и без задержек, в дек.2017 накопил средства и пришел его закрывать в отделение на Пискунова, все проводил строго по указаниям специалиста. Спустя несколько дней взяли справку о погашенном кредите и все было прекрасно, к сожалению, из-за переездов справка нами утеряна, но сами сотрудники банка как-то установили, что действительно обращались после закрытия в отделение банка для получения услуги....пока спустя 3 года вдруг не пришло смс о очередном платеже. Подумали -" наверное, сбой какой-то", перезвонили на горячую линию-оказалось нет -не сбой, кредит все еще числиться открытым!!! 24.10.2020 приехали разбираться  в отделение на варварскую , написали жалобу, нам выдали распечатку погашения ,где черным по белому указано было что в дек 2017 внесена крупная сумма для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО погашения кредита, по каким причинам единовременное закрытие не прошло, а платежи списывались ежемесячными суммами-непонятно, девушка сказала ожидать 30 дней и претензия будет рассмотрена, причины почему так произошло-не сказала, "возможно,сбой". МЫ даже заплатили еще 7 тыс для того, чтоб не пола просрочка по платежу, пока претензия рассматривается и тут началось...  -спустя месяц сроки продлили еще на 30 дней, -ежедневно стали звонить и "приятным" голосом говорить какие мы плохие и не платим, каждый раз муж объяснял всю ситуацию-извинялись, просили понять и простить "это наша работа" и на следующий день история повторялась.. -мы неоднократно звонили на горячую линию, оставляли жалобы на эти звонки-безответно, -на длительные сроки рассмотрения-безответно. На горячей линии говорили то нет от вас претензий  (слава богу мы сделали копию), то его не нашли, то заявление есть, но оно не передано куда-то, обещали перезвонить из службы рассмотрения претензий-конечно же не перезвонили. Никто за почти 3 месяца ничего не уточнил у нас, не извинился, не ввел в курс дела, просто полный игнор.... Последний оператор посоветовал в декабре уже-идите к руководителю офиса. Муж сходил=никакого толка, рук-ль ничего не знает, звонил в службу-никакой конкретики, срок еще продлен, говорит " Вы заявление не писали", повторюсь-все делали так как консультировал специалист, если он что-то говорит неверно почему платить должны мы? это работа консультанта-выявить потребность и оказать услугу или все клиент должен знать, како дурак приносит деньги в банк для закрытия и не закрывает, что мы хотим платить %% банку?? он не на хранение их принес, не от жены прячет, а как и указано досрочно закрыть планировал.  Почему с днем рождения, новым годом и так далее информирование было, а про кредит -три года молчок? почему сроки рассмотрения переносятся трижды? КОГДА , КТО на каком основании тянет время? почему полный кавардак на горячей линии? почему одна служба тянет время,а вторая звонит и "долбит" претензиями по неоплате-вы же 1 структура-передайте инф-ию, что по клиенту такому-то есть претензия, не ставьте в обзвон-посмотрите на лучшие практики работы иных банков! почему не соблюдается ФЗ 59 по срокам ответа? кто исправит нам историю, так как мы не имеем средств оплаты кредита, 2 месяца его не платим, ждем ответа от банка. куда, к кому нам обратиться, чтоб пересчитали и закрыли кредит в рсчете а дек 2017 года и исправили историю чтоб не было никаких просрочек? на горячую линию Путину? Боброву К.А? в Человек и закон? доколе это может продолжаться?