Почему так долго открывается брокерский счет!? И ответы тех.поддержки

Скачал приложении ВТБ Мои Инвестиции, попытался открыть брокерский счет, на что в конце регистрации получил ошибку ( Не удалось открыть брокерский счет,  проверьте правильность паспортных данных, если данные введены корректно обратитесь в ближайшее отделение), данные были введены правильно. Далее, я отправился в отделении, но и там у сотрудника не получилось открыть счет, ссылаясь на технические ошибки, сказали , что будут держать меня в курсе и в случай какой-либо информации перезвонят мне. Немного позже в этом же отделении обращаюсь к другому сотруднику, в надежде на то, что кто-то другой все таки расскажет мне, что происходит, на что другой сотрудник мне говорит, что заявка на открытие счета принята и вам остается ждать только смс с вашим паролем от брокерского счета. Ок, ухожу с банка, вроде все стало понятно, проблем с открытием счета не возникло и остается только ждать, но не тут то было, поступает звонок, что мне придется вернуться в банк, через несколько дней, для того, чтобы попытаться открыть счет повторно, так как возникли какие-то технические ошибки. Я тут же звоню на горячую линию, сотрудник на линии уверяет, что все ок, заявка принята и вам остается только ожидать. Все это происходило 29 декабря 2020, но ни 29 декабря вечером ни 30 декабря никакой смс не приходило. 3 января списываюсь с поддержкой в чате приложения, на что мне отвечают , что счет фактически открыт, но какой то детальной информации в чате не могут предоставить и просят обратиться в отдел по обслуживанию брок.счетов с 4 января. Звоню 4 января, на что получают ответ, что моя заявка зависла ( по каким то причинам не смогла пройти) и поэтому мне ничего не приходило, сотрудник сказал, что он постарается отозвать мою заявку, чтобы я мог вновь попытаться открыть, ок! Звоню 5 января, на что мне говорят, что с моей заявкой оказывается все ок, поэтому они не смогли ее отозвать и что мне вновь остается ждать! Объясните, что происходит!