Альфа-Банк

Крайне не доволен обслуживанием ИП

05.01.2021 16:32
4853
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
31.12.2020 хотел осуществить перевод собственных средств в другой банк, где веду свой расчетный счет как физ. лицо. Процесс перевода средств крайне усложненный и требует вводить много не очевидных данных, что повышает шанс на ошибку. В результате того что интернет кабинет в Альфе на половину не работает, приходится делать несколько попыток перевода (есть новый интерфейс в котором уйма багов, в результате чего приходится повторять действия в старой версии). Теоретически, допускаю что где то в процессе всех этих манипуляций я допустил ошибку ввода реквизитов, в результате чего другой банк отклонил перевод. Но Альфа уже успел снять свою (нужно сказать - конскую) комиссию в 1750р, и отдавать её не планирует, прячась за бесконечным договором. Проверить корректность ввода данных невозможно потому что в Альфе решили такой функционал не реализовывать (как видно с целью повышение процента ошибок). По сути ситуация такова - банк максимально усложняет процесс использования личного кабинета, и в результате наживается на повторных действиях. Обсуждать возврат комиссии в поддержке даже не стали. Уверен что  тут мне в ответ выдадут выжимку из договора и юридических терминов. Это всё может и по закону, но я лучше пойду искать другой банк которые будет более человечно относиться к клиентам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-13T14:26:10+03:00
Уважаемый клиент, с соответствии с п.2.1.2.12. комиссия за переводы на текущие счета и счета по вкладам физических лиц, суммарным объемом: - до 150 000 включительно - 0,50% от суммы (части суммы) перевода. - свыше 150 000 до 500 000 включительно - 1,25% от суммы (части суммы) перевода. В соответствии с п. 2.1.2.18. Переводы на текущие счета и счета по вкладам физических лиц 50 руб. за каждый перевод (дополнительно к п.п. 2.1.2.12., 2.1.2.13., 2.1.2.14.) Комиссия списана правомерно в соответствии с пакетом услуг Лучший Старт. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию. Будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
tolik.de
2021-01-15T10:58:44+03:00
"В качестве исключения" банк вернул средства за невыполненный перевод. Конечно же этому следовала выписка кучи пунктов из договора обслуживания (вот вы серьёзно? за договором прячутся только те кто не может обосновать морального права на свои действия). Результат - в этот раз средства вернули. За это спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли онлайн

Оценка 5

Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не... Читать полностью

01.09.2026

Решение спорной ситуации со списанием комиссии

Оценка 5

01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего... Читать полностью

01.09.2026

Оперативная и компетентная помощь

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок.  Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21... Читать полностью

31.08.2026

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение

Оценка 5

28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать.  Никита пробыл со мной... Читать полностью

28.08.2026

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят

Оценка 5

Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли).  На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась... Читать полностью

28.08.2026

Консультация по переводу ВЭД в таможню

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У... Читать полностью

26.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка